Spelaren från Indien hade begärt ett uttag två veckor tidigare, vilket markerades som framgångsrikt, men pengarna hade inte krediterats hans bankkonto. Kundsupporten hade lämnat ett transaktionskort som banken inte kunde verifiera. Spelaren hade kontaktat sin bank flera gånger, men de bekräftade att det inte fanns någon sådan transaktion. Problemet löstes framgångsrikt efter att spelaren lämnat all nödvändig information och kommunicerat med kasinot.
Mitt Bc-spel Användar-ID: 3****889, jag gjorde ett uttag den 13 juni. Statusen för uttaget visar framgång men pengarna krediterades inte på mitt bankkonto. Jag kontaktade kundsupporten där men de tillhandahåller en självgjord transaktionsblankett som jag visade mina banktjänstemän, de är ingen sådan transaktion med den UTR. Detta är tillbakadragandet
Orderdetaljer:
Uttagsbelopp: 11982.0000 INR
Beställnings-ID: F-1801762416941301070
Status: Framgång
Avgift: 618 INR
Skapat tid: 2024-06-13, 21:32:21
Bästa Jokeer1221 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med ditt uttag.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge oss följande information:
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag kontaktade min bank 6 gånger, de sa att det inte finns någon sådan transaktion med den UTR som tillhandahålls av bc casino och detta är inte mitt första uttag, jag har gjort många uttag i samma bank. Min banktjänsteman sa till mig att dessa är självgjorda UTR:er som representerar inte någon transaktion. Nedan finns transaktionsbeviset från bc casino
Tack så mycket, Jokeer1221, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Jokeer1221,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
