Spelaren från Storbritannien hade framgångsrikt gjort fem uttag på totalt £500 från BC.Game. Ett sjätte uttag på £200 blockerades dock, och han instruerades att slutföra en avancerad KYC-check. Trots att verifieringsprocessen slutförts kunde spelaren fortfarande inte ta ut pengar efter 48 timmar. Problemet löstes när kasinot bekräftade att kontot hade låsts upp, vilket gav spelaren tillgång till sina pengar. Klagomålet avslutades därefter som lösts av klagomålsteamet.
hej då, jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Jag började spela på bc game, jag gjorde två små insättningar och hade tur och gjorde 5 uttag på totalt £500. Alla uttag gick igenom ok och in på min bank. Jag försökte sedan ett sjätte uttag på £200 och fick meddelandet "ditt uttag och tipsbehörighet har avbrutits" Jag gick omedelbart till livechatt som sa åt mig att göra min avancerade KYC-kontroll. Jag gjorde det inga problem, kontot säger att jag är helt verifierad. Det har gått 48 timmar nu och jag kan fortfarande inte ta ut några pengar. Din hjälp kommer att uppskattas mycket. Tack
Bästa Balmoral99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Som jag kan kontrollera var kontot redan upplåst den 27/07/2024 01:33 Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.
Vänliga hälsningar
Panda - BC.GAME
Kontot låstes upp! Tack för allt!
Tack, Balmoral99, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Eftersom vi antar att problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Balmoral99, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
