Spelaren från Brasilien stötte på problem med sitt kasinouttag, som först hade behandlats men senare blockerades av hans bank på grund av en återbetalning som begärdes av betalningsförmedlaren, DYNAMIC PAY. Trots att de tillhandahållit kontoutdrag och bevis, svarade kasinots support inte och erbjöd inte en hållbar lösning. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Jag begärde ett uttag från kasinot. Det behandlades initialt, men när jag loggade in på mitt konto fick jag ett mejl från banken som informerade mig om att beloppet var spärrat och mitt bankkonto skulle AVBRYTAS eftersom betalningsförmedlaren, DYNAMIC PAY, begärde en återbetalning av beloppet. Jag kontaktade webbplatsens support och två gånger öppnade de en reklamationsbiljett, men båda gångerna misslyckades, eftersom de hävdar att betalningen bekräftades. Även efter att jag skickat mitt kontoutdrag och bevis på ÅTERBETALNING GJORD AV BANK. Situationen drar ut på tiden och de ger aldrig en rimlig lösning. Jag är en högnivåspelare på plattformen, och uppmärksamheten som ges till användare är extremt dålig!
Jag begär en lösning på problemet eftersom beloppet gick tillbaka till betalningsförmedlaren, DYNAMIC PAY.
Kära Alexminett,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange exakt när du informerades av banken om att förmedlaren avböjde betalningen?
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående den problematiska betalningen till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har jag rätt i att förstå att det omtvistade beloppet inte har återförts till ditt spelarkonto ännu?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära Alexminett,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
