Spelaren från Italien kan inte ta ut sina vinster efter att ha tagit ut 99 DogeCoin. Efter ett meddelande som säger att fiat-uttag och tipsauktorisering är avstängda, har spelaren ett väntande uttag på 150 Doge och har inte fått något svar från supporten.
God morgon, jag har ett stort problem. Jag skapade mitt konto för ungefär en vecka sedan, och efter ett uttag på 99 i Doge Coin fortsatte jag att spela. När jag väl vann igen blev det omöjligt för mig att dra mig tillbaka, och jag fick detta meddelande:
Ditt fiat-uttag och dricksauktorisering har stängts av. Kontakta oss om du har några frågor. Ingen från supporten svarar mig.
Jag har 150 Doge i väntan på uttag.
Bästa infomarcobonalumi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem eller bara relaterat till ditt konto?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
