Spelaren från Kanada försökte KYC-verifiering men fick veta att hans ID redan hade använts, trots att han inte hade något konto på sajten. Som ett resultat kunde han inte ta ut över $800. Vi begärde ytterligare information från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag försökte göra kyc men tydligen har mitt ID redan använts även om jag inte har något konto med mitt ID på den här sidan och nu ger de mig inga alternativ att göra någonting och jag har över 800 $ fastnat och kan inte ta ut
Bästa okända255,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla vidarebefordra den kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
