Spelaren från Estland kunde inte ta ut pengar och fick ett meddelande om att uttagstillståndet hade avbrutits. Trots att ha slutfört KYC och kontaktat supporten flera gånger förblev problemet olöst medan spelaren fortfarande kunde sätta in och spela spel. Spelaren bekräftade senare att uttagsproblemet löstes framgångsrikt. Klagomålet markerades som "löst" av oss.
Hej, jag kan inte göra uttag från mitt konto.
Jag får meddelandet: "Ditt uttag och drickstillstånd har spärrats. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss."
Jag har slutfört KYC och har kontaktat supporten flera gånger men jag kan fortfarande inte dra mig ur.
Jag kan sätta in och spela spel men kan inte ta ut något. Tack!
Användar ID: ******
Bästa casino_12345,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Allt är bra, jag har redan fått uttag av pengar. Problemet är löst. Tack!
Bästa casino_12345,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
