Spelaren från Storbritannien ombads gå igenom KYC, vilket gjordes för fyra dagar sedan, och han har inte hört från KYC-avdelningen än.
Automatiskt översatt:
BC.Game Casino - Spelarens uttag försenat på grund av KYC-processen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 500
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
BC.Game Casino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt användar-id är ********, jag försökte nyligen dra tillbaka och tillstånd nekades, efter att ha kontaktat livesupport fick jag veta att jag behövde slutföra KYC, jag har nu gjort detta för 4 dagar sedan, fick inget svar från KYC-avdelningen, livechatt säg mig att ha tålamod men processen bör ta 24 till 72 timmar, jag har läst skräckhistorier och det är därför jag kontaktar dig, jag har ett saldo på cirka 7,5 000 pund på mitt konto som jag kan fortfarande spela med och till slut förlora, jag måste lösa detta ASAP.
Jag ser fram emot ditt svar.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Cherylanne 1994,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du fått någon feedback angående något av de inlämnade dokumenten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Det har gått 5 dagar och 4 timmar ungefär,
Jag har skickat ett foto på mitt pass (fram och bak) tillsammans med ett foto på mig själv som håller i passet och en handskriven affisch med mitt namn, användar-id, datum och bc-spel på som de begärt, jag har kontaktat livechatt varje dag sedan dess. kyc och been ge ingen uppdatering annat än "ha tålamod" även om processen inte ska vara längre än 72 timmar, jag har även skickat ett mail till support@bc.game för 2 dagar sedan och inte fått något svar, jag har t.o.m. lämnade en positiv recension på trustpilot och förklarade mitt aktuella problem i hopp om att någon ska nå ut från deras team.
Alla dokument skickades inom några timmar efter att de begärts och har fått noll feedback, jag hoppas att du kan hjälpa till.
Tack
Cherylanne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Cherylanne1994, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Cherylanne1994 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BC.Game Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför denna verifieringsprocess tar så lång tid som den är och vad kan vi göra för att hjälpa spelaren att ta ut sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Cherylanne 1994,
Jag kan se att ditt problem nu är löst. Meddela oss om du behöver annan hjälp.
Vänliga hälsningar,
BC.SPEL
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen. Bästa Cherylanne1994 , låt oss veta om ditt problem har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
