Spelaren från Spanien har genomfört alla nödvändiga verifieringsprocesser, inklusive kameraverifiering och adressdokumentation, men får fortfarande inte ta ut sina pengar. Han rapporterar att kasinot inte svarar på hans e-postmeddelanden och chatttjänsten ger ohjälpsamma svar, vilket får honom att tro att de vill behålla hans balans olagligt.
Jag har slutfört all verifiering, inklusive kameraverifiering, dokumentadress, etc, och när jag försöker dra tillbaka tillåter de mig inte det.
Svara inte på e-postmeddelanden och chatttjänsten löser inte någonting, bara berätta en dum sak för mig utan mening.
De vill hålla mitt saldo olagligt
Kära nieveseslo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. För att bättre förstå din situation och ge det mest effektiva stödet skulle jag vilja ställa några frågor för att förtydliga detaljerna i ditt ärende:
Dina svar hjälper oss att bedöma situationen och bestämma det bästa tillvägagångssättet. Vi förstår hur frustrerande dessa upplevelser kan vara, och vi är här för att hjälpa dig.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
