HemKlagomålBC.Game Casino - Spelarens uttag blockerade på grund av olösta KYC-problem.

BC.Game Casino - Spelarens uttag blockerade på grund av olösta KYC-problem.

Automatiskt översatt:

Belopp: ¥542 117

BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-28 | Ärende avslutat : 2024-04-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade satt in pengar och uppfyllde satsningsvillkoren, men kunde inte ta ut vinsterna. Kasinot hade begärt KYC (Know Your Customer) men avvisade de dokument som spelaren skickade in. Spelaren erkände att ha använt sin mammas ID för KYC, vilket stred mot kasinots policy. Tyvärr hade spelaren förbrukat alla vinster i processen. Vi hade tipsat spelaren om att alltid använda sitt eget ID och insättningsmetod när de handlar med onlinekasinon för att undvika sådana problem i framtiden. Vi avvisade klagomålet på grund av att pengar gick förlorade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Idag gjorde jag en insättning och spelade utan att få någon bonus, men när jag försökte göra ett uttag efter att ha uppfyllt satsningsvillkoren avvisades min begäran om uttag.

Jag fick veta att jag kunde göra ett uttag om jag klarar KYC, så jag ansökte om det. Ingen av mina identifikationshandlingar accepterades dock.

Från operatörens sida fick jag precis ett standardsvar utan avsikt att lösa problemet, och visade inga tecken på att jag skulle lösa situationen alls.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära borbotyat,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

  • Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
  • Har du kontaktat casinosupport och bett om förtydligande angående dina avvisade dokument? Vad var kasinots svar?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Den senaste inlämningen var för en timme sedan.


Ansökan som avslogs var ett uppehållskort eller personnummerkort (Mitt nummerkort).

Oavsett hur många gånger jag skickar in det så fungerar det inte

Oavsett hur många gånger jag kontaktar supporten så hjälper de mig inte.

de vill stjäla pengar


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har märkt att din avancerade KYC misslyckades på grund av problem med äktheten för de inlämnade dokumenten. Vänligen skicka om dina avancerade KYC-uppgifter till vår e-post support@bc.game och CC panda@bcgame.com . Vi kommer att granska detta så snart som möjligt och ge ytterligare hjälp.


Vänliga hälsningar,

PANDA - BC.GAME

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ett e-postmeddelande har skickats till den angivna e-postadressen för BCgame

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag skickade ett dokument med många adresser på.

Om något av dessa gäller dig, vänligen meddela mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Tack för att mejlet har tagits emot och vi utvärderar uppgifterna och återkommer med en uppdatering.


Vänliga hälsningar

PANDA - BC.GAME

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

KYC nekades.

Vad vill ni göra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen.

Kära Panda från BC.Game,

  • Kan du berätta varför KYC inte lyckades den här gången?
  • Kan du förklara vad som fick dig att dra slutsatsen att det fanns ett problem med dokumentens äkthet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


Som jag kan kontrollera har användaren tillhandahållit alla dokument på olika sätt; selfien var annorlunda, och dokumenten var också olika. Tyvärr kan vi inte verifiera användaren om de inte kan skicka all korrekt information eller välja video kyc.


Vänliga hälsningar

PANDA - BC.GAME

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det beror på att jag misslyckades många gånger med mitt eget ID när jag först provade det, så jag bad min mamma att göra KYC åt mig.

Hur som helst, det är för sent och jag har förbrukat alla pengar jag hade inne, så jag behöver inte kontot längre.

Ta gärna bort den

Responsen är så långsam att jag inte riktigt kan prata om det.

Jag vill ge det lägsta betyget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde hjälpa till.

För framtida referens bör du alltid spela under ditt namn och använda en insättningsmetod under ditt namn när det kommer till onlinecasinon. Om du inte gör det kommer det att resultera i en misslyckad verifiering och att kasinon inte hedrar vinsterna.

Om du hittar ett misstag i din spelarprofil bör du alltid kontakta casinot innan du sätter in och spelar för att göra eventuella korrigeringar.

Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.

Jag hoppas att liknande problem kommer att undvika dig i framtiden. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter