BC.Game Casino - Spelarens uttag blockerade på grund av misstänkt systemfel.

Den 24 september 2023 satte jag in $776,16 på BC Casino, kasinot matchade min insättning med $776,16. se bilaga 1. (Påminn dig om att webbplatsen nyligen hade genomgått en 8-timmars uppgradering/underhåll.)

Jag läser villkoren för insättningsbonusen, 40X satsning vilket gör det till $31040. Se bilaga #2 och 3, villkoren för insättningsbonus och jag inkluderar ingen insättningsbonus eftersom det är där förvirringen finns.

Bonusen hade också ett specifikt spel du fick spela, se bilaga 4.

Efter timmar och timmar av spelande, massor av upp och ner, lyckades jag samla på mig nära 9k, satsningen gjordes inte, så småningom var satsningen nöjd och jag stod kvar med 7k.

Se bilaga 5 där den visar hur mycket satsning som gjorts plus att bonusen nu är upplåst och tillåten att dras ut.

Jag fortsatte att spela, vann en hand runt $350, tittade på saldot, det var då jag märkte att mitt saldo på spelet har förändrats, det totala saldot visade $368,45. se bilaga 6 och 7

Jag gick till min historia och märkte att min olåsta bonus har blivit noll och de har lagt till $100 till mitt saldo. Se bilaga 6 och 7. Hela vadslagningssessionen är på över 50 sidor, så jag inkluderade sidan där det var relevant.

Jag gick omedelbart till livesupport och efter att ha väntat i över 45 minuter som vanligt sa rep # 1 att det är en bugg i systemet och det tekniska teamet jobbar på det. Se bilaga 8.

Jag började bläddra igenom tjänsteperioden och jag såg att vinsterna i No Deposit-bonusen begränsas till $100, tänkte att det var där felet ligger. Efter att ha väntat i ytterligare 3 timmar nådde jag ut till den andra representanten som sa att teamet är medvetet och jobbar på det. se bilaga 9. Vid det här laget fortsatte jag med det återstående saldot på $360 eftersom det inte fanns något att göra än att vänta.

Efter 6 timmar kontaktade jag rep #3, hon sa ge oss 24 timmar (se bilaga 10)

Medan livesupporten påstod sig svara under 5 minuter, har jag skärmdumpen av tiden som gått, det snabbaste svaret har varit 45 minuter och vissa har gått till tre timmar utan något svar.

Rep #4, sa till mig att det hanteras. Jag bestämde mig för att ge det fler timmar.

Jag tänker inte slösa din tid på antalet gånger som reps har avslutat chatten utan något svar, skärmdumpar av alla tillgängliga på begäran men det är inte relevant för mitt problem.

Slutligen, idag, efter 3 timmars väntan, några avslutande chattar och några klagomål på den offentliga chatten, svarade rep #5 genom att säga "Belöningen som drogs av 2023-09-25 01:32:25 (UTC+0) är beloppet du förvärvade med bonuspengarna inom insättningsbonusen. Det maximala beloppet du kan få när du uppfyller omsättningskraven är $100 USD." Bilaga 11

När jag nämnde att det är för "no deposit bonus", tog de ytterligare 60 minuter men den här gången kom de på en helt annan ny ursäkt.

" Hej, jag beklagar att meddela dig att problemet du stötte på beror på att ditt startkapital för vadslagning är förbrukat. Därför drog systemet av ditt saldo. När du ansöker om en insättningsbonus drar ditt spelande från ditt startkapital först innan du använder bonuspengarna. Om ditt startkapital är förbrukat, kommer att göra anspråk på denna belöning att dra av alla belopp som överstiger $100 från dina bonuspengar." Bilaga 12

Efter 4 dagar och oräkneliga timmar av bråk med representanterna om en teknisk bugg/ tjänstetid för insättningsbonus/ ingen insättningsbonus verkar både casino och jag ha nått en punkt där jag behöver din hjälp.

Jag har deponerat och förlorat över 20k på denna sida hittills och har aldrig lämnat in ett klagomål. Min begäran är enkel. Användarvillkoren som publicerades på sajten följdes, lägsta omsättningskrav uppfylldes och jag är skyldig $7 111,39. Det finns helt enkelt två anledningar till den här röran: Den jag lutar mig mot är att detta är ett fel som de inte var medvetna om efter uppgraderingen eller det andra alternativet, de är bara bedrägerier. Jag väntar på deras svar och jag kan tillhandahålla mer dokumentation när vi går vidare.

Kära earlypaco,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete för att lösa detta problem, men innan vi gör det, kan du berätta om du redan har fått några vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej frun, kontot är noll, inga vinster, $7111 förvandlades helt enkelt till noll

Tack så mycket, earlypaco, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej earlypaco,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BC.Game Casino,

Kan du ge lite insikt i vad som har hänt med spelarens balans?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära kasinoguru,

Vid det här laget är det klart att de inte kommer att samarbeta med dig eller andra tredje parts webbplatser när det gäller att göra betalningar på deras bonusar.

De har också lagt upp logotypen för verifierad av " Cryptogamblingfoundation". Den så kallade verifieraren är en bedräglig webbplats med bedrägliga kontakter. Se bifogade filer. Jag kontaktade e-postmeddelandet som de angav och sådant e-postmeddelande finns inte. Inte säker på när du skulle vilja omvärdera ditt säkerhetsindex för den här bluffen de har på gång, men jag kommer att fortsätta att lämna in mina klagomål över hela nätet tills jag kan hitta en ärlig part som är villig att lösa problemet.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära earlypaco,

Jag är nu i kontakt med kasinot via Skype och väntar på ytterligare svar, så jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång i hopp om att vi kan hitta en lösning på situationen.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag lägger upp dessa igen eftersom jag redan kan se vad deras svar har varit på andra klagomål.

Jag har satsat över 31k för att få $100. Återigen, detta system är för bonus utan insättning. Första representanten fattade rätt. du har de andra 12 bilagorna, jag kan lägga om det om det behövs

Kära earlypaco & Adam

Den 24 september gjorde spelaren en insättning på 0,02950463 BTC och fick en lika stor bonus på 100 %, vilket resulterade i ytterligare 0,02950463 BTC

Nyckelpoäng från insättningsbonusvillkoren inkluderar:

- Spelare måste använda sina riktiga pengar innan de kan utnyttja bonusen.

- Vid denna tidpunkt (24 september) var villkoren för kampanjen efter att ha uppfyllt omsättningskraven, det maximala beloppet som kan tas ut från bonusen är begränsat till $100), vilket betyder 0,003808922 BTC från det aktuella datumet.

Här är en sammanfattning av händelserna:

1. Spelaren använde hela sin insättning och reducerade den till $0.

2. Spelandet fortsatte sedan att använda bonusmedlen 0,02950463 BTC.

3. Spelaren uppfyllde då omsättningskraven.

4. Vid denna tidpunkt var spelarens kontosaldo 0,271606927 BTC.

5. Överskottet 0,2677985 BTC drogs därefter av.

6. Det tillåtna beloppet, 0,003808922 BTC ($100 USDT), lämnades för spelaren att använda normalt.

Även om sekvensen överensstämmer perfekt med våra insättningsbonusvillkor, känner jag igen den potentiella förvirringen från termen "uttagbara medel" i popup-fönstret. Även om saldot var tekniskt "uttagbart", införde villkoren ett tak, vilket resulterade i tillägget av 0,003808922 BTC ($100).

Vänliga hälsningar,

BC.SPEL

Kära Adam,

1- Se den publicerade TC så att du kan se att det inte finns något sådant som en "perfekt anpassning".

2- Det finns över 50 sidor med vadslagning, det finns absolut inget system där programvaran spårar de riktiga pengarna kontra bonuspengarna. Summan går upp/ner tills omsättningskravet är uppfyllt.

3- Gränsen på $100 är för bonus utan insättning

Här är en sammanfattning av händelserna:

1- BC.Spelet går igenom en 8 timmars uppgradering!! den aktuella dagen.

2- Efter att uppgraderingen är gjord sätter spelaren in $700, får 100% matchning med $31000 som krävs omsättning.

3- Satsningen är uppfylld, systemet inför $100-gränsen, tar bort $7000 legitim vinst, live-representanten erkänner "buggen" och säger att de jobbar på det för att fixa det.

4- BC.Game försöker hitta en ursäkt för att undvika betalning genom att skapa en ny TC.

5- Andra spelare kommer fram med exakt samma problem men varje spelare får olika svar, för vissa måste det maximala uttaget vara lika med din insättning, för andra vissa andra krav.

6- Alla befintliga krav vid den aktuella tidpunkten publiceras och visar att villkoren har uppfunnits senare, Ask Gambler finner att klagomålet är olöst till förmån för spelaren. Casino Guru sänker BC.Game-betyget till under genomsnittet. BC.Game insisterar på att hitta en väg ut för att betala.

7- Både TC och popupen pratar om omsättningskrav och det finns inte ett enda nämnt om $100-gränsen på bonusar med insättning. Till detta ögonblick trodde jag att detta var ett enkelt fel/bugg som noterats i mina klagomål, men nu kan jag se att detta helt enkelt håller på att bli ett fall av bedrägeri. Jag väntar på ditt råd om hur jag ska gå vidare.

Bästa BC.Game Casino,

Det framgår av skärmdumpen som spelaren tillhandahållit att villkoren inte visade den nämnda maximala vinstregeln, kan jag be dig förtydliga om detta verkligen var fallet?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adams,

Eftersom de inte skickade vadslagningsdata till mig, registrerade jag alla 50 sidor med vadslagningsdata. men nedan är skärmdumpen som visar när bonusen startade, jag hade INTE tömt den ursprungliga fonden. helt i strid med deras påstående. Jag kommer att skicka hela speldata om de inte delar det med dig.

Tack för ytterligare information, earlypaco. Jag har vidarebefordrat dina skärmdumpar direkt till casinorepresentanten.

Bästa BC.game casino,

Ange även spelarens fullständiga spelhistorik, som visar användningen av bonusen, så att vi kan granska dem.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej earlypaco,

Du nämnde att du har ytterligare skärmdumpar av din vadslagningshistorik, får jag fråga om du har några som också tydligt visar användar-ID-numret på vänster sida (liksom de placerade insatserna)? det börjar med 188..., men jag skulle vilja kunna se hela talet om det är möjligt.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej igen earlypaco,

Utöver mitt tidigare svar har jag fått hela vadslagningshistoriken från casinot och skulle vilja fråga om du också kan bekräfta ditt saldobelopp efter att du fått bonusen, innan du började lägga några insatser.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Första bilagan som kallas början visar saldot var noll innan jag började den 24:e september, den visar insättning och bonus den 24:e. Värdet är högre eftersom BTC-priset har ökat och webbplatsen visar livevärde omvandlat till FIAT. Jag kan skicka BTC-värde istället.

den andra visar att faktiska medel användes först

Det tredje visar att mina faktiska pengar inte var uttömda när bonusen startade.

Fjärde showerna efter allt spelande togs alla vinster bort och lämnades med $100.

Den sista är mitt användar-ID, även i den nya skärmdumpen är hela mitt användar-ID synligt.

Hej earlypaco,

Efter att ha granskat bevisen som tillhandahålls av dig och casinot kan jag se att det insatta beloppet har förbrukats innan bonusbeloppet kommer till spel.

Du satte in $881,52 och fick en bonus på $881,52, vilket gav ett totalt saldo på $1763,04.

Du satsade detta saldo ner till en punkt där du hade ett saldo på $887,13. Eftersom du först använde ditt insatta belopp, bestod detta saldo av $881,52 bonuspengar och $5,61 insättningspengar.

Du placerade sedan en insats på $17,07, som bestod av dina återstående $5,61 från insättningen, och resten av insatsen täcktes av $11,46 från bonusbeloppet (som visas i skärmdumpen du har tillhandahållit).

Men oavsett allt detta är frågan om regeln om maximal vinst visades i villkoren fortfarande relevant. Om det inte var det, som framgår av skärmdumpen du har tillhandahållit, är vi övertygade om att vinsterna ska betalas ut till dig i sin helhet. Jag har bett kasinot att tillhandahålla bevis för att stödja dess påståenden i detta avseende, och vi väntar nu på deras svar.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Jag postar om TC eftersom det verkar BC.Game fortsätter att ignorera begäran om att visa var de fick $100 max.

Kära earlypaco,

Jag väntar på ytterligare bevis från casinot angående gränsen som har tillämpats på dina vinster, och detta klagomål kommer sedan att diskuteras internt på vårt ledningsmöte imorgon. Jag hoppas kunna ge våra slutgiltiga slutsatser därefter.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Tack för ditt fortsatta stöd i denna fråga. Det är frustrerande att det har tagit 30 dagar och flera försök att helt enkelt få BC.Game att ge en skärmdump av var de har lagt ut maxvinstgränsen.

Jag har tillhandahållit skärmdumpar av alla tillgängliga bonus-TC. Den nuvarande länken till deras bonusvillkor har inte heller något omnämnande av maxvinstgräns, vilket betyder att det kommer att finnas andra spelare som faller för samma fälla.

Tanken att kasinot kommer att fortsätta att ignorera spelarna och CasinoGuru, gömma sig bakom icke-existerande TC så att vinsterna kan stanna i deras fickor är per definition "bedrägeri". Mitt enda hopp är att de är i privata samtal med dig. Men om de inte är det och de fortsätter att ignorera dig också angående TC jag har postat, kan du hjälpa mig med vad mitt nästa steg ska vara?

Hej earlypaco,

Ärendet diskuteras fortfarande både internt och med casinot. Tyvärr, på grund av ärendets natur, krävs det mer tid för att få det till ett slutgiltigt slut, men du kan vara säker på att situationen fortfarande åtgärdas. Jag tackar dig för ditt fortsatta tålamod och ber om ursäkt för förseningen.

Jag hoppas kunna publicera vårt slutgiltiga beslut angående detta ärende i mitt nästa inlägg, samt eventuella nästa steg som kan vara tillämpliga.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära earlypaco,

Vi har fått ytterligare bevis från casinot, och detta granskas nu. Jag kommer att publicera våra resultat senare idag.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära earlypaco,

Efter att ha granskat alla bevis som mottagits från båda parter och diskuterat fallet flera gånger internt, har vi kommit fram till att dina vinster bör hedras i det här fallet, minus det belopp som redan tilldelats. Vi har därför bett kasinot att ompröva sitt beslut i denna fråga och inväntar för närvarande deras svar.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Återbetalningsbeloppet per BC.Game post är 0,2677985 BTC. Låt oss hoppas att de inte tar ut de återstående två dagarna, sedan får förlängning och sedan inte svara alls igen. Idag är det dag 47 sedan klagomålet lämnades in.

Kära earlypaco,

Jag har varit i kontakt med kasinot via Skype, och de har bett om mer tid för att diskutera ärendet med sitt team. Vi har beviljat detta i hopp om att en lösning kan nås som är gemensam för alla parter.

Jag ber om ursäkt för att det tar så lång tid att avsluta klagomålet och tackar ännu en gång för ditt fortsatta tålamod.

Vänliga Hälsningar,

Adam

4 dagar har gått för dem att prata med sitt team, 54 dagar har gått sedan de olagligt höll fast vid mina vinster på 0,26 BTC, varje enskilt svar har varit precis innan deras tidslinje har gått ut på denna sida.

Inte mycket kvar att säga just nu men vänta de andra två dagarna där de inte kommer att svara och kommer att beviljas förlängning. De har noll respekt för sina kunder, noll respekt för tredje parts medlare som de kommit överens om att arbeta med och noll respekt för spelgemenskapen. Alla deras öppna ärenden över hela internet har att göra med någon form av utebliven betalning. Jag hoppas att de förstår genom att ignorera alla dessa klagomål om utebliven betalning, klagomålen kommer inte att försvinna. De kommer att arkiveras och publiceras om och om igen över hela forumet och så småningom kommer det att nå en punkt där deras rykte kommer att vara irreparabelt även om de byter kasinonamn.

I vilken värld, kan jag begära en kreditgräns på 0,26 BTC från ett kasino och sedan få kasinot att vänta i två månader medan jag säger till dem att låta mig se om jag ska betala dig eller inte? Låt mig prata med mitt team så håller jag dig uppdaterad? Tänk på hatten en sekund och se hur det känns.

Kära earlypaco,

Kasinot har svarat och sagt att det vill behålla sin ståndpunkt i detta fall.

Eftersom vi inte har kunnat nå en ömsesidig överenskommelse kommer klagomålet nu att avslutas som "olöst".

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Interactive Licensing Authority ( info@curacaolicensing.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Licensmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam

Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.

Kära earlypaco,

Kasinot har informerat mig om att efter att ha granskat ditt fall igen, har de beslutat att betala dig vinsterna vid detta tillfälle. Kan du bekräfta detta och att ärendet nu är löst?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Ursäkta den sena uppdateringen. Jag hoppades kunna ge uppdatering när båda transaktionerna har bekräftats på blockchain, men en är fortfarande under behandling.

Jag har dragit in 0,08 BTC (bekräftad) och 0,18 BTC (Obekräftad på blockchain efter 9 timmar).

I väntan på problem med den obekräftade transaktionen vill jag markera detta klagomål som löst.

Jag skulle vilja bekräfta att jag nu har fått hela mitt saldo och detta krav anses inte vara helt löst.

Tack för all din hjälp

Eftersom problemet nu är löst kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, earlypaco, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Adam