Spelaren från Thailand kan inte ta ut sina vinster på grund av en tidigare begäran om självuteslutning. Även om han framgångsrikt deponerade och spelade, nekades hans försök att dra sig tillbaka. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag ber kasinot om permanent självuteslutning på grund av spelberoende i mars 2023.
Den 26 augusti 2023 glömde jag min självuteslutning eftersom jag kan logga in på mitt konto och sätta in. Jag satte in 25711 USDT efter det spelade jag baccarat och jag fick vinst för 49382 USDT. Nu är mitt saldo 75093 USDT. När jag drar tillbaka det sa Permission nekad. Jag kontaktar Live support. Hon sa
Skicka ett mail till support@bc.game med följande information för att ta bort självuteslutning och låsa upp ditt konto.
Ämne: Kontorisk - självuteslutning
1. Ditt användarnamn
2. Din registrerade BCGame-e-post
3. Ange 1x insättningstransaktions-ID (txid) som gjorts till ditt konto och skärmdump av transaktionen från din sändande plånbok
4. Din gemensamma IP-adress
5. Vanligt använda enhet
för att låsa upp mitt konto.
Efter det skickade jag e-post men inget svar från casinot. Det är ca 1 dag nu.
Kära teekungx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du verifierat ditt casinokonto tidigare? Användes samma konto för att samla dina senaste vinster eller öppnade du ett helt nytt? Är det omtvistade beloppet och USD-valutan korrekta, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
1.Har du verifierat ditt casinokonto tidigare?
Jag har precis skickat in KYC-dokument idag.
2.Användes samma konto för att samla dina senaste vinster eller öppnade du ett helt nytt?
Det är samma konto. Live support sa att det är i självuteslutningstillstånd.
3.Är det omtvistade beloppet och USD-valutan korrekta?
Det är USDT (Cryptocurrency). Beloppet är korrekt.
Jag har vidarebefordrat livechattkommunikationen tillsammans med transaktionsbevis och tillståndet nekat att ta tillbaka meddelandet till din e-post. Ämnet är BC.Game Casino - Spelarens uttag är inte möjligt på grund av självuteslutningsproblem. - Bevis
Jag har inte fått svarsmailet från casinot än. Jag hoppas att casinot kommer att låsa upp mitt konto och tillåta mig att ta ut eftersom jag inte använder några bonusmedel. Pengarna som jag använder för att satsa är alla mina riktiga pengar.
Tack
Tack så mycket, teekungx, för förtydligandet och för att du skickade alla relevanta skärmdumpar. En sista sak, innan vi kontaktar casinot direkt, skulle du kunna meddela om du fick någon bekräftelse om framgångsrik självuteslutning redan i mars?
Jag fick bekräftelse på framgångsrik självuteslutning i mars från Live Support. Men jag kan inte hitta den kommunikationen nu.
Mitt konto är nu upplåst och jag kan ta ut pengar. Tack, Casino Guru och BC.Game Casino, för att du löste mitt problem.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, teekungx, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
