BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.

Detta är för BC.Games.US. Mitt UID är 64823805. Varje gång jag försöker verifiera min kyc med mitt statligt utfärdade ID fortsätter det att ge mig ett felmeddelande om "vi accepterar inte körkort" Jag har gjort allt jag har väntat i 3 timmar på att prata med supporten vilket inte gjorde någon nytta överhuvudtaget fortsatte damen i princip att bete sig som om hon inte hade någon aning om vad hon skulle göra. Jag skickade ett mail utan något som helst svar. Nu kommer det inte ens låta mig ladda upp fler nya bilder eftersom damen på supporten lät mig göra det så många gånger att den säger att jag inte kan ladda upp längre och när jag pratade med henne om det nya problemet att hon inte kunde ladda upp längre fortsatte hon att säga det sa att min dokumentstorlek var för stor när det tydligt står att jag hade skickat in många misslyckade dokument. Allt jag behöver är att den ska acceptera min grundläggande kyc så att jag kan ta ut mina vinster. Jag kan tillhandahålla alla dokument som behövs.

Kära Gsxrboii,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Har casinosupport föreslagit några alternativa sätt för dig att skicka in ett dokument?
• Har du testat att skicka in dokument med mindre filstorlekar?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag har skickat mejlet till dig. Jag har fortfarande försökt idag. Jag blev faktiskt tillsagd att vänta 1 timme och jag skulle kunna försöka ladda upp dokumenten igen. Efter timmen blev jag informerad av en annan agent att jag var tvungen att vänta ytterligare 24 timmar, vilket det redan har varit eftersom jag somnade i natt efter att jag blev tillsagd att vänta en timme. En agent fortsätter att säga åt mig att prova "hash"-sidan och skickar en länk till mig och den är inte ens en del av den amerikanska sajten och supporten agerar som om de inte har någon aning om vad jag säger när jag förklarar det för dem. Det är löjligt hur outbildat på finaste sätt för mig att uttrycka det att stöd agerar.

De har inte erbjudit mig några alternativ förutom att låta mig fortsätta där så att jag kan försöka ladda upp mina dokument inom 24 timmar vilket det har varit och nu inget svar från livesupport på över 4 timmar. Men den accepterar fortfarande inte mitt ID och det erkänner inte det alls. Anledningen till att jag inte kan ladda upp dokument nu sa livesupporten till mig att försöka ladda upp mina dokument om och om igen tills det sa att jag inte kunde längre.

Och ja, jag har till och med försökt med mindre filer och ändå står det att jag inte kan skicka in fler dokument.

Så uppdatering: De tillät mig att försöka ladda upp "Obligatoriska dokument" som är mitt ID utfärdat av staten TN två gånger idag och låste det igen. De har sedan dess lagt till pass till listan över accepterade dokument som jag inte har eftersom jag aldrig har eller planerar att lämna USA. Fortfarande ingen uppdatering eller lösning från supporten. Har inte fått det första mailet angående situationen. Det här är bara mer stressigt än det behöver vara. Jag satte in pengar och jag vann lite. Jag använde ingen kampanj eller något liknande att mina vinster vann med min egen insättning. Ge mig bara mina pengar.

Hej,

Efter ditt klagomål från Bitcointalk har vi redan svarat att du kan prova kyc igen. Om det fortfarande inte fungerar maila oss på och vi hjälper dig att göra det manuellt.

Bästa hälsningar

Panda - BC.GAME

Det fungerar fortfarande inte och jag har mailat dig flera gånger. Utan något svar fortsätter ditt team att avskräcka mig på alla möjliga sätt och tills det är löst kommer jag att fortsätta dela min erfarenhet med andra så att de kommer att se första hand hur du behandlar dina BETALANDE kunder. Jag fortsätter skriva tills det är fixat. Du garanterade tidigare att det hade åtgärdats vilket inte alls var sant. Jag har tillhandahållit min e-post och mitt UID varje inlägg jag har gjort klargör att jag redan har mailat support flera gånger utan svar på över 5 dagar. Jag trodde verkligen att det skulle lösas tidigare men återigen var det bara ett sätt att göra dig själv se bra ut inför andra. Alla mina dokument är legitima och statliga/statliga utfärdade. Det finns ingen anledning till att jag inte kan klara kyc, jag har aldrig haft problem med det innan detta. Det hela är en gimmick.

Kära Gsxrboii,

Vilka dokument har du försökt lämna hittills förutom ditt körkort? Har du kunnat skicka in dokumenten manuellt för verifiering sedan ditt senaste inlägg?

Bästa BC.Game Casino,

vilka steg kan spelaren vidta för att slutföra verifieringsprocessen och begära ett uttag?

Jag har bara försökt skicka in mitt ID, det är allt jag har. Det är ett statligt utfärdat ID så jag är inte säker på vad problemet är. Jag har inte erbjudits att ta en manuell kyc eller något. Jag kan inte ens få svar via mejl. Det är som att prata med en vägg och försöka få tag på någon. Jag har inte kommit närmare en lösning än när jag började tyvärr.

Kära Panda från Bc.Game-teamet,

Berätta för oss hur vi ska hantera den manuella KYC-processen och varför de dokument som redan skickats in inte accepterades.

Kära Gsxrboii,

Enligt casinorepresentanten angav du att problemet har lösts.

Kan du också bekräfta detta i klagomålstråden?

Jag väntar på ditt svar.

Hej Gsxrboii,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.