Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut pengar från BCGame efter att ha blivit utelåst på grund av 2FA som hade skapats utan hans vetskap. Trots att han lämnat all begärd information och godkänt identitetsverifiering fick han bara generiska svar och hade inte fått sitt uttag behandlat efter en månads försök. Till slut, på grund av bristande svar från honom, avslogs klagomålet.
Hej, jag spelade BCGame den 3 december 2024. Jag har använt sidan i några år och aldrig haft några problem. Jag loggade ut och sedan när jag gick för att logga in nästa dag bad den mig om en 2fa-kod. Jag har aldrig ställt in 2fa på mitt konto (mitt misstag jag vet) Jag gick till chatten och de bekräftade att det konfigurerades igår kväll. De rådde mig att återställa min 2fa för att maila teamet med specifika detaljer och de skulle göra det. Jag gjorde precis som jag bad och mailade all information de behövde. Efter 8 dagar skickade de mig ett generiskt svar med hur man kommer åt 2fa. Jag gick på chatten igen och blev tillsagd att skicka ett mail och säga det igen. De bekräftade att mitt saldo fortfarande fanns på mitt konto så jag mailade igen. Efter ytterligare en vecka fick jag ett nytt mejl med samma generiska svar som tidigare. Jag gick tillbaka till chatten och fick veta att utan tillgång till 2fa som jag inte ställde in kan den inte återställas (slöseri med 2 veckor) de berättade för mig hur jag skulle ta ut mitt saldo via e-post och vad jag skulle skicka för att göra detta. Jag gjorde igen exakt detta och efter 10 dagar skickades ett svar som berättade för mig igen hur jag skulle få åtkomst till 2fa på samma sätt som de senaste gångerna. Under tiden fick jag ett nytt e-postmeddelande där jag bad mig bekräfta min identitet på onlineportalen, vilket jag gjorde och gick igenom.
Jag har fortfarande inte fått något svar från vare sig uttagsmailet där jag svarade och sa varför har de inte behandlat mitt uttag och inte fått något svar från identitetskontrollen. Det har gått 16 dagar sedan de skickades.
ingen på livechatt säger att de kan hjälpa. Jag har tillhandahållit allt de har bett om för att antingen få min 2fa-återställning eller få mina pengar uttagna men ingenting fungerar. Kan du snälla hjälpa till eftersom det har gått en månad nu och otaliga bortkastade timmar.
tack
Kära Lewjr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej Tomas,
Tack så mycket för det snabba svaret. Jag kan bekräfta nedanstående svar på dina frågor.
Tack.
Lewis
Kära Lewjr,
tack för den lämnade informationen.
Har du fått någon uppdatering från casinot angående din förfrågan sedan ditt senaste inlägg?
Kan du förklara avvikelsen från dina e-postmeddelanden till kasinot den 3/12/2024 och 11/12/2024?
Hej Tomas,
nej jag har inte hört något från casinot alls. Men mitt konto är nu blockerat med felet 4001.
Ja jag skickade det första mailet den 3:e och glömde att inkludera beviset så följde upp det några timmar senare med beviset.
e-postmeddelandet den 11:e jag skickade för att få uttaget åtgärdat Jag bifogade av misstag insättningarna till min kryptoplånbok, inte insättningarna till bc game. Så jag skickade ett nytt e-postmeddelande igen ett par timmar senare med rätt insättningsbevis till bc game.
hoppas detta hjälper.
tack
Lewis
Du angav att du använde två olika enheter i ditt svar vid de två tillfällena. Kan du förklara skillnaden i dina svar?
Hej,
Användaren hade en konversation med vårt e-postteam. Vi väntar på ett svar från användaren med deras återbetalningsadress. Eftersom användaren är från Storbritannien kan vi inte tillhandahålla någon tjänst där. Användare kan ange återbetalningsadressen genom att svara på vårt supporte-postmeddelande, så initierar vi återbetalningen.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Hej Tomas och BcGame,
förlåt att vi har haft några chattar sedan förra inlägget.
Jag kan bekräfta att detta är den nuvarande situationen.
bc game har svarat och sagt att det enda saldot på mitt konto är 110usd vilket är ett belopp som jag satte in den 27 december av misstag.
de har meddelat att hela mitt saldo drogs in den 5 december efter att 2fa konfigurerades.
Jag har frågat flera gånger nu och väntat i över 2 veckor för att få en fullständig transaktionsrapport som visar alla insättningsuttag och snurr, men jag ignoreras helt.
Jag undrar varför jag den 11 december blev informerad av deras chatt om att mitt saldo fortfarande fanns på mitt konto. Men nu hävdar de att allt drogs tillbaka den 5 december men inte av mig.
Jag har fastnat för vad jag ska göra nu eftersom de inte skickar rapporten och ignorerar frågorna som ställs. Allt de gör är att fortsätta maila och säga bekräfta min adress och de kommer att skicka 110usd men kommer inte att säga eller göra något annat om de saknade medlen.
som svar på din fråga ovan har jag en MacBook och iPhone och skulle ibland använda någon av dem för att spela på bc-spel.
tack
Lewis
Kära Lewjr,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen förstå att säkerheten för ditt konto är ditt ansvar. Om pengarna tagits ut av någon annan är det gärningsmannen som är ansvarig för skadan på ditt konto.
Tyvärr är vi inte rustade att själva hantera cyberbrottslighet.
Jag skulle rekommendera att du ger kasinot adressen för en återbetalning om du vill att dessa medel ska återbetalas till dig och kontakta myndigheter som är bättre rustade för att hantera cyberbrottslighet.
Meddela mig om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
