Spelaren från Storbritannien står inför problem med att ta ut pengar från BCGame efter att ha blivit utelåst på grund av 2FA som skapades utan deras vetskap. Trots att de lämnat all begärd information och godkänt identitetsverifiering har de bara fått generiska svar och har inte fått sitt uttag behandlat efter en månads försök.
Hej, jag spelade BCGame den 3 december 2024. Jag har använt sidan i några år och aldrig haft några problem. Jag loggade ut och sedan när jag gick för att logga in nästa dag bad den mig om en 2fa-kod. Jag har aldrig ställt in 2fa på mitt konto (mitt misstag jag vet) Jag gick till chatten och de bekräftade att det konfigurerades igår kväll. De rådde mig att återställa min 2fa för att maila teamet med specifika detaljer och de skulle göra det. Jag gjorde precis som jag bad och mailade all information de behövde. Efter 8 dagar skickade de mig ett generiskt svar med hur man kommer åt 2fa. Jag gick på chatten igen och blev tillsagd att skicka ett mail och säga det igen. De bekräftade att mitt saldo fortfarande fanns på mitt konto så jag mailade igen. Efter ytterligare en vecka fick jag ett nytt mejl med samma generiska svar som tidigare. Jag gick tillbaka till chatten och fick veta att utan tillgång till 2fa som jag inte ställde in kan den inte återställas (slöseri med 2 veckor) de berättade för mig hur jag skulle ta ut mitt saldo via e-post och vad jag skulle skicka för att göra detta. Jag gjorde igen exakt detta och efter 10 dagar skickades ett svar som berättade för mig igen hur jag skulle få åtkomst till 2fa på samma sätt som de senaste gångerna. Under tiden fick jag ett nytt e-postmeddelande där jag bad mig bekräfta min identitet på onlineportalen, vilket jag gjorde och gick igenom.
Jag har fortfarande inte fått något svar från vare sig uttagsmailet där jag svarade och sa varför har de inte behandlat mitt uttag och inte fått något svar från identitetskontrollen. Det har gått 16 dagar sedan de skickades.
ingen på livechatt säger att de kan hjälpa. Jag har tillhandahållit allt de har bett om för att antingen få min 2fa-återställning eller få mina pengar uttagna men ingenting fungerar. Kan du snälla hjälpa till eftersom det har gått en månad nu och otaliga bortkastade timmar.
tack
Kära Lewjr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
