HemKlagomålBC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.

BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 258 ₮

BC.Game Casino
Inskickat: 2024-12-03 | Löst : 2024-12-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Azerbajdzjan kunde inte ta ut pengar på grund av ett verifieringsproblem, eftersom bilden av hennes pass inte hade accepterats. Trots flera försök och kommunikation med support informerades hon om att hennes verifieringsuppgifter stämde överens med andra konton, vilket hon förnekade och angav att detta var hennes första användning av kasinot. Hon sökte hjälp med att ta ut sina återstående medel. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt slutfört KYC-processen och drog tillbaka sitt saldo. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej! Av någon anledning, under verifieringsprocessen, accepterade inte systemet ett foto av mitt pass. Support i chatten informerade mig om att jag inte kunde ladda upp bilder via chatt eller e-post och behövde prova att använda webbplatsens funktioner. Efter många försök uppgav webbplatsen att verifieringen misslyckades. Supportteamet i chatten bad mig att kontakta mig via e-post till " " med ämnesraden "Block List KYC - Request for Withdrawal of Remaining Funds" och inkludera ett meddelande i e-postmeddelandet. Trots att jag skickar många e-postmeddelanden (tillhandahåller den begärda informationen och bifogade dokument för verifiering), får jag alltid samma meddelande:

"Efter bekräftelse från lämplig avdelning har det identifierats att verifieringen du skickade motsvarar framgångsrika register kopplade till andra konton. Att använda flera konton för speländamål strider mot vår användarpolicy. Vi ber dig att använda ett enda konto för spelaktiviteter."

Även om det är första gången jag använder detta casino.

Jag skulle vilja ta ut resterande medel från mitt konto. Hjälp till att lösa det här problemet och låt mig ta ut pengarna från mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära mrsbooperdup,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vänligen vidarebefordra mejlen från casinot till mig som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej! Vinsterna har ackumulerats utan bonusar. Det blev en påfyllning av 1000 USDT, sedan blev det segrar och nederlag och till slut blev saldot 1258 USDT. Så vitt jag vet är jag den enda som spelar på min IP. Jag kommer att vidarebefordra meddelandena till din e-post. Tack för ditt snabba stöd!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Användaren måste slutföra sin avancerade KYC. När de är framgångsrika med KYC kommer vi att kunna hjälpa till ytterligare. Användaren kan nå ut till om de har problem med KYC.


Bästa hälsningar

Panda - BC.GAME

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Panda,

Tack för att du tog kontakt med oss ​​och lämnade mer information angående lösningen av spelarens klagomål.


Kära mrsbooperdup,

Kan du ange vilka dokument du ombeds tillhandahålla för verifiering?

Vilka är de dokument som du redan har skickat till kasinot? Har något av dessa dokument godkänts under KYC?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God dag. Kasinot gav mig möjligheten att gå igenom verifiering igen. Jag klarade det framgångsrikt och tog ut mitt saldo. Tack så mycket alla!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära mrsbooperdup,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter