Spelaren från Azerbajdzjan kan inte ta ut pengar på grund av ett verifieringsproblem, eftersom bilden av hennes pass inte accepterades. Trots flera försök och kommunikation med support får hon veta att hennes verifieringsuppgifter stämmer överens med andra konton, vilket hon förnekar och säger att detta är hennes första användning av kasinot. Hon söker hjälp med att ta ut sina återstående medel.
Hej! Av någon anledning, under verifieringsprocessen, accepterade inte systemet ett foto av mitt pass. Support i chatten informerade mig om att jag inte kunde ladda upp bilder via chatt eller e-post och behövde prova att använda webbplatsens funktioner. Efter många försök uppgav webbplatsen att verifieringen misslyckades. Supportteamet i chatten bad mig att kontakta mig via e-post till " " med ämnesraden "Block List KYC - Request for Withdrawal of Remaining Funds" och inkludera ett meddelande i e-postmeddelandet. Trots att jag skickar många e-postmeddelanden (tillhandahåller den begärda informationen och bifogade dokument för verifiering), får jag alltid samma meddelande:
"Efter bekräftelse från lämplig avdelning har det identifierats att verifieringen du skickade motsvarar framgångsrika register kopplade till andra konton. Att använda flera konton för speländamål strider mot vår användarpolicy. Vi ber dig att använda ett enda konto för spelaktiviteter."
Även om det är första gången jag använder detta casino.
Jag skulle vilja ta ut resterande medel från mitt konto. Hjälp till att lösa det här problemet och låt mig ta ut pengarna från mitt konto.
Kära mrsbooperdup,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vänligen vidarebefordra mejlen från casinot till mig som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej! Vinsterna har ackumulerats utan bonusar. Det blev en påfyllning av 1000 USDT, sedan blev det segrar och nederlag och till slut blev saldot 1258 USDT. Så vitt jag vet är jag den enda som spelar på min IP. Jag kommer att vidarebefordra meddelandena till din e-post. Tack för ditt snabba stöd!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
