Spelaren från Storbritannien möter problem med KYC på grund av upprepade misslyckanden i dokumentacceptansen, vilket leder till ett meddelande om att ytterligare inlämningar inte är tillåtna. Trots att han tillhandahåller tydliga och uppdaterade passfoton får spelaren minimal respons från casinots support i väntan på ett uttag.
Spelat med BCGame ett tag och har inte haft några problem med insättningar och uttag
KYC utlöst med upprepade misslyckanden vid godkännande av dokument - vilket leder till ett meddelande om att jag inte kan skicka KYC ytterligare
Mina passbilder är tydliga, uppdaterade och jag får lite svar från deras supportteam via livechatt eller e-post
Vänligen hjälp/råd då jag väntar på ett uttag - tack
Kära ge0onchain,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
