Spelaren från Ryssland möter problem med att ta ut 1113 USDT från kasinot, eftersom hennes verifieringsprocess har misslyckats på grund av påståenden om att ha skickat in dokument associerade med en annan profil. Trots att hon bara har ett konto är hon villig att tillhandahålla alla begärda dokument för att slutföra verifieringen.
Jag spelade på sajten, satsade, snurrade på rouletten; allt var bra tills jag behövde ta ut mina pengar från kontot. I chatten sa de till mig att jag behövde gå igenom verifiering. Jag började processen, laddade upp mitt pass och skannade mitt ansikte. Sedan dök ett stort rött kors upp som sa: "VERIFIKATIONEN MISSLYCKades." De avslog min ansökan eftersom de sa att jag skickade in handlingar på en annan profil. Jag har dock inte registrerat mig hos detta företag tidigare; kontot jag har nu är det enda. Jag är redo att tillhandahålla alla dokument för verifiering som företaget begär, inklusive en selfie med mitt pass. Jag förstår inte varför företaget vägrar att verifiera mitt konto.
Snälla hjälp mig, det finns 1113 USDT på kontot.
Beloppet är inte litet, och företaget vill inte ge det till mig under påhittade ursäkter.
Kära diima,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
