BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot låst.

Hallå! Den 16 oktober 2023 vann jag 5758 USDT och efter detta försökte jag ta ut 3758 USDT. Efter att ha väntat i mer än 8 timmar började jag vara nervös och tog ut 2000 USDT (till samma adress använde jag en adress för uttag och ändrade den inte). Efter 30 minuter drog de tillbaka min 2000 USDT men den andra delen blockerades med felet "Audit failure". (2000 usdt det var summan av mina senaste insättningar)

Jag kontaktade supporten och de bad mig göra KYC. Så jag försökte använda mitt ID-kort, men jag fick ett misslyckat resultat. Jag kontaktade supporten och de gav mig ett nytt försök. Jag försökte ansöka om mitt bilkort. Jag fick ett misslyckat resultat. Jag kontaktade supporten igen och de gav mig ett nytt försök. Jag laddade upp mitt utländska pass, men jag fick ett misslyckat resultat igen. Jag bestämde mig för att skriva till deras e-postsupport ( support@bc.game ). Jag beskrev mitt problem och jag bad att få verifiera min KYC manuellt. Så de svarade mig ganska snabbt som ett resultat av att de godkände min KYC, men för att aktivera uttagsfunktionen (jag försökte dra tillbaka men jag fick ett popup-meddelande om att det är inaktiverat) tvingades jag skicka adressbevis. Så jag öppnade min bankapp och gjorde ett nytt kontoutdrag på engelska. Jag laddade upp det till verifieringsformuläret, men eftersom det var med mina personliga dokument fick jag ett misslyckat resultat. Jag skrev igen till supporten för att berätta för dem om problemet, men de gav mig helt enkelt ett nytt försök. Jag försökte ladda upp igen (jag gjorde ett nytt uttalande) och de avböjde igen. Så jag bestämde mig för att skriva till e-postsupporten. Jag bad dem att göra vad de gjorde med min KYC 1-nivå och jag bifogade mitt kontoutdrag till mejlet. De sa till mig att de inte gör det.

Efter flera dagar kom jag tillbaka till sidan och märkte att jag loggade ut, jag försökte logga in men det stod "Konto kräver verifiering". Jag skrev till livechattsupporten och de sa till mig att jag måste skicka lite information till e-postsupporten. Jag fyllde i informationen och skickade den till e-postsupport. De har inte svarat mig på två veckor sedan mitt första meddelande till dem om detta problem. Så jag bestämde mig för att skriva från ett annat e-postmeddelande och de svarade mig på mindre än 5 timmar. De blockerade helt enkelt min e-post och svarar inte. Livechatt säger att jag måste vänta bla bla bla.

Jag har bifogat några bevis på mina ord. Jag ser fram emot att höra från dig.

Dmytro

PS "Maximalt antal bilagor har överskridits" - Jag kan inte tillhandahålla alla skärmdumpar och videor på grund av detta problem.

Mitt konto-ID på BCGAME: Användar-ID: [dold av Casino Guru]

Bästa demchenkodmytro73,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att du gjort framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Har du inte blivit ombedd att verifiera ditt konto tidigare?

Kan du berätta vilka dokument du skickade till kasinot senast? Har du fått svar om någon av dem har godkänts eller avslagits?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående dina verifieringsproblem till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Du förstod rätt, att jag tidigare gjorde många framgångsrika uttag från denna sida eftersom jag gav en skärmdump av min historia av uttag. Jag blev inte ombedd att verifiera KYC före den 16 oktober 2023, efter att de begärde KYC kunde jag inte ens använda webbplatsen ordentligt eftersom nästan varje åtgärd omdirigerade mig till KYC-sektionen. Efter att jag gjort grundläggande KYC-nivå kunde jag använda webbplatsen men uttagsfunktionen var inaktiverad. För att aktivera det var jag tvungen att skicka ett adressbevis.

För mig är det svårt att förstå vilket mitt dokument som godkändes av supportteamet manuellt eftersom alla mina dokument automatiskt avvisades (som jag nämnde tidigare hade jag 3 försök och skickade dem ID-kort/körkort/utländskt pass) Men jag bifogar här mitt ID kort och kontoutdrag som jag skickade till dem och du kan tydligt se att all min data är tydlig.

Adressbevis var också mitt första problem, men efter det här problemet fick jag ett annat. De blockerade mitt konto med felet "Kontot kräver verifiering". Efter att ha kontaktat livesupporten sa specialisten till mig att jag måste ge information om mitt konto och skicka den till deras e-postsupportteam.

Jag skickade ett e-postmeddelande till din e-post veronika.l@casino.guru med ämne: Klagomåls-ID:86309. I det här mejlet skrev jag ett utförligt svar på dina frågor. Jag gav också detaljerade bevis på mina ord.

Jag ser fram emot att höra från dig.

Dmytro

Tack så mycket, demchenkodmytro73, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, demchenkodmytro73,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BC.Game Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BC.Game Casino Team ,

Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Användaren var låst för avancerad KYC. Vårt e-postteam har redan skickat detaljer till användaren och håller på med vårt avancerade KYC. När KYC har bearbetats kommer vi att kunna gå vidare med kontoupplåsning.

Vänliga hälsningar

PANDA - BC.GAME

Bästa demchenkodmytro73 ,

Kan du bekräfta att casinot kontaktade dig med den e-postadress som du registrerade dig med på casinot?

Vad bad kasinot dig dessutom att tillhandahålla vid avancerad KYC? Kunde du skicka de begärda dokumenten till dem? Kan du dela en uppdatering med oss? Är det några framsteg med din KYC/verifiering?

Ser fram emot att höra från dig.

Jag bekräftar att supporten har svarat mig. Supporten bad mig spela in video där jag måste säga "Jag, D******o Dmytro, bekräftar att jag är ägare till kontot d*******odmytro**@gmail.com som spelas på BC.GAME" medan jag höll mitt ID-kort bad de också om kontoutdrag. Jag har laddat upp den informationen till deras Google-formulär den 30.11.2023.

Jag har också frågat dem om uppdateringar om min situation efter 2 dagar efter att ha skickat in google-formuläret, men tyvärr har jag inte fått något svar än.

Jag väntar fortfarande tålmodigt på svar från supporten. Men om det inte finns något svar senast den 8 december, så är det en bra idé att bjuda in en representant och fråga vad som händer.

De svarade på min förfrågan om uppdateringar om min situation. De tog emot min uppladdade data och arbetade med problemet. Dessutom sa de till mig att det inte finns någon tidsram, så jag tror att de kan undersöka problemet så länge det är möjligt.

Okej, demchenkodmytro73. Tack för uppdateringarna.

Det är ungefär en vecka efter att du laddade upp de begärda dokumenten. Låt oss fråga kasinot om statusen för din KYC.

Bästa BC.Game Casino ,

Kan du hjälpa oss på något sätt att ta reda på den aktuella statusen för spelarens verifieringsprocess?

Hallå! Idag har jag kontaktat supportteamet och de svarade mig att mitt konto är avblockerat och uttagsfunktionen är aktiverad. Jag loggade in på mitt konto och skapade en begäran om uttag (det lyckades!!).

Även om jag fick reda på att min profil inte är verifierad, har båda verifieringarna statusen "misslyckades". Jag tror att detta kan orsaka problem för mig i framtiden. Dessutom, innan uttagsfunktionen inaktiverades på mitt konto, satte de en maximal insats på 0,3 USDT. Och jag försökte satsa 13$ idag, jag har en maxinsats på 0,3$.

Så det finns några frågor till BC.GAME:

1) Kommer du att verifiera min profil för att inte möta samma problem igen?

2) Kommer du att få tillbaka mina insatsgränser på sportsbook?

3) Innan mitt konto låstes hade jag en bra satsning och jag kunde ta VIP-bonusar, men tyvärr var mitt konto låst och jag kunde inte ta mina bonusar. Kan du återställa dem? Dessutom, den 16 oktober 2023, på grund av maxgränsinsatsen på 0,3 USDT, kunde jag inte satsa på ytterligare matcher av IEM Sydney, så jag skulle också vilja få bonusar för detta besvär.

Bästa demchenkodmytro73,

Goda nyheter! Tack för uppdateringen.

Bara för att förtydliga informationen om den framgångsrika uttagsbegäran – kan du bekräfta att betalningen redan har krediterats till din betalningsmetod?

När det gäller dina frågor:

1) Låt oss fråga casinot om det.

2) Det är helt upp till casinot om det ändrar dina gränser eller inte.

3) Bonusar är gratispengar som ges av kasinon ovanpå spelarnas riktiga/insatta pengar, och de har rätt att vägra ge dem till vilken spelare som helst. Om casinot sänkte den maximala insatsgränsen på ditt konto så gjordes det i något syfte. Därför är det mycket troligt att de inte kommer att kompensera dig något på grund av en minskning av din maximala insatsgräns.

Som du kanske vet hanterar vi inte sportvadslagningsfrågor, så detta är det fortsatta förfarandet - oavsett punkterna 2) och 3), eftersom de är irrelevanta för oss - vi kan inte påverka det, och det är bara upp till casino hur det kommer att besluta om begränsningar och bonusar på ditt omtvistade konto - jag kommer att fokusera på huvudfrågan i klagomålet.

Jag väntar på din bekräftelse på att de omtvistade vinsterna har betalats ut. Sedan väntar vi på en uppdatering om din KYC/verifiering från casinorepresentanten.

Bästa BC.Game Casino Team ,

Eftersom vi fortfarande väntar på ditt svar kommer jag inte att återställa timern, jag kommer bara att ändra min fråga lite.

Det verkar som att spelarens verifiering lyckades. Kan kasinot uppdatera användarens konto (sektionen för personlig verifiering) i enlighet med detta? Eller varför ser han det som "misslyckat" ändå?

Kan det orsaka uttagsproblem för spelaren i framtiden? Kan du ge oss en förklaring?

Angående övriga frågor från anmälaren - det är upp till dig om du svarar på dem eller inte.

Hallå där,

1) Om verifieringsfelet har jag frågat vårt backend-team och det kommer att lösas utan problem och det kommer inte att ha några problem för dig.

2) Tyvärr bestäms detta av sportboken och detta kan inte ändras för tillfället. Om det finns någon uppdatering i detta kommer vi säkert att meddela dig.

Vänliga hälsningar,

PANDA - BC.GAME

Jag bekräftar att uttagsbegäran lyckades och jag fick pengar till min plånbok.

Tack, demchenkodmytro73, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom de viktigaste problemen med klagomålet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

När det gäller verifieringen och hur du ser statusen för den på ditt konto - eftersom vi redan med säkerhet vet att ditt uttag var fullständigt bearbetat och framgångsrikt, betyder det att kasinot accepterade dina dokument och din KYC har slutförts, vilket också bekräftades av kasinorepresentanten ovan. Felet kommer att åtgärdas inom rimlig tid, men det kommer inte att orsaka problem med andra uttag ändå.

Avslutningsvis skulle jag vilja nämna några viktiga saker:

• Under vissa omständigheter (till exempel - med en ny betalningsmetod) kan kasinot be dig om ytterligare dokument
• Det är inte möjligt att förutsäga vad som kommer att hända med gränserna som ställts in på ditt konto, men många spelare försöker kringgå sådana begränsningar genom att registrera nya konton - observera att detta är strängt förbjudet och att sådant gör att vinster konfiskeras.
• Om det finns några problem med din verifiering eller vid en ny begäran om uttag, kontakta mig gärna på branislav.b@casino.guru eller begära återupptagande av ärendet

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack, BC.Game Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru