BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat.

Kära crazyperson2025,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att hjälpa dig bättre skulle jag vilja ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har jag rätt i att förstå att du skickade in din begäran om uttag från BC.Game Casino den 3 januari, och medan kasinot behandlade och skickade betalningen omedelbart, avböjde din kryptoplånbok den?
• Om så är fallet kan det ta flera arbetsdagar innan pengarna returneras till kasinot.
• Har du kontaktat din kryptoplånbokssupport för att bekräfta hur lång tid det kan ta för betalningen att returneras till kasinot?
• Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
• Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Hej Veronika,

tack för ditt meddelande.

Om dina frågor.:

1. Har jag rätt i att förstå att du skickade in din begäran om uttag från BC.Game Casino den 3 januari, och medan kasinot behandlade och skickade betalningen omedelbart, avböjde din kryptoplånbok den? – Ja, precis.
2. Om så är fallet kan det ta flera arbetsdagar innan pengarna returneras till kasinot. – Jag är orolig att jag inte får mina pengar. 🙁
3. Har du kontaktat din kryptoplånbokssupport för att bekräfta hur lång tid det kan ta för betalningen att returneras till kasinot? – Ja, jag har kontaktat Bitpanda, men inte fått något svar än.
4. Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? – Nej, det är den första, men min vän har gjort mer än en och allt är bra.
5. Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen? – Nej, det gjorde jag inte, för det frågade mig inte, men om jag behöver göra det så skulle jag göra det.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. ♥️

Bästa hälsningar

justus

Hej,

Vänligen maila oss på angående detta med lämpliga bevis på samtal med plånboken och all annan nödvändig information så kommer vi att undersöka det och hjälpa dig vidare.

Bästa hälsningar

Panda - BC.GAME

Hej BC.Game,

Jag skickade redan ett e-postmeddelande med alla detaljer den 03.01.2025, direkt efter att jag inte fick något svar från livechatten på bc.game.

Ämnet för mejlet:

"Hjälp krävs för returnerat uttagsproblem (användar-ID: 65284051)"

vänliga hälsningar

justus

Hej,

leverantören bitpanda skickar tillbaka pengarna till min plånbok. Så jag fick det och allt är bra.

Tack så mycket. Du kan avsluta ärendet.

Ha en bra dag. 🫶🏻

vänliga hälsningar

justus

Kära crazyperson2025,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru