Spelaren från Schweiz lyckades ta ut pengar tre gånger men stötte på problem med det fjärde uttaget och fick ett felmeddelande om avstängda behörigheter. Trots att de genomfört avancerad KYC och verifierats kan de fortfarande inte dra sig ur och har inte fått något svar från livesupport.
Jag vann på bc.game, gjorde tre uttag med ungefär 5000 USD vardera. Efter dessa gick det fjärde uttaget inte igenom och jag kunde inte dra längre, det finns ett felmeddelande som säger: "Ditt uttag och tipsbehörighet har spärrats. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss."
Livechatt sa åt mig att göra avancerad KYC vilket jag gjorde direkt och det står att jag är verifierad (fick också ett mail). Ändå får jag samma felmeddelande när jag försöker dra tillbaka. Livesupport har inte svarat mig sedan 2 timmar, vilket är oacceptabelt.
Bästa tkamm1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? -> Nej, de sa bara till mig att göra Advanced KYC vilket jag gjorde, inga andra skäl nämnde, jag är för närvarande i chatt med livesupport i timmar, och de säger ingenting till mig, bara säger till mig att de eskalerar och att kärnteamet hanterar denna fråga, men ingen anledning till denna försening/fråga.
Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? -> Jag antar att det är relaterat till mitt konto, men jag har ingen indikation på att svara på denna fråga
När slutförde du din avancerade KYC-verifiering med kasinot? -> Igår kväll men det står att jag är verifierad.
Hej,
Enligt uppgifterna blev användaren tillfrågad om den avancerade KYC-processen, och när det väl var gjort var kontot redan tillbaka till det normala den 13/12/2024 16:03
Om det är något annat vi kan hjälpa till med vänligen meddela oss.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Tack för uppdateringen till Panda från BC.GAME Casino-teamet.
Bästa tkamm1234,
Vänligen bekräfta lösningen av ditt problem eller vänligen meddela mig om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
