Spelaren från Filippinerna skickade in en begäran om uttag för 7 veckor sedan och begärde snabb behandling av sin KYC-verifiering för att slutföra uttaget. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att skicka in de nödvändiga dokumenten, men i slutändan svarade spelaren inte på lagets förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristen på nödvändig information för att fortsätta med utredningen.
Jag vill att uttagsprocessen ska påskyndas, så vänligen slutför KYC-verifieringen så snart som möjligt.
Kära ttnnbb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag skickade dokumenten för över två veckor sedan.
Du har skickat in de nödvändiga dokumenten i rätt format
Jag har problem med att bli godkänd av kasinot
Hej,
Kan du ange UID eller korrekt e-postadress eftersom denna e-postadress inte finns i vårt system.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Kära Panda,
Tack för att du kontaktade oss och för din vilja att hjälpa spelaren.
Kära ttnnbb,
Kan du bekräfta rätt användar-ID eller e-postadress som du använder för att logga in på ditt kasinokonto?
Dessutom, baserat på skärmdumpen du skickade in, verkar det som att kasinot kräver giltigt adressbevis för att slutföra din verifieringsprocess. Har du lämnat detta dokument till kasinot? Se till att dokumentet är i rätt format och har utfärdats inom de senaste tre månaderna.
Vi ser fram emot ditt svar för att hjälpa dig vidare.
Det är inga problem med adressbevis etc.! Den måste ha utfärdats inom de senaste 3 månaderna.
Jag förstår inte varför det inte autentiseras.
Hej,
Bara för att påminna dig igen, jag kommer fortfarande att behöva rätt e-postadress eller UID för att hjälpa dig med detta.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hej,
Med det angivna UID:t ser jag inga problem med uttagen, och inte heller slutförde användaren KYC. Kan du ge en skärmdump av UID-sidan eller var den ber dig om KYC?
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Jag förstår att KYC inte har slutförts.
Jag kontaktar dig eftersom jag inte kan
Skicka mig adressbeviset som du har försökt ladda upp till din casinoprofil. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag skickar ett mail
Tack för din bekräftelse.
Jag har inte fått några e-postsvar, vad händer? Tack för din hjälp.
Kan du ange vilken e-postadress du skickade meddelandet från? Är det en******* 17@gmail.com ?
Tack för ditt svar. E-postmeddelandet du skickade mig från den adressen innehåller dock inga bilagor eller text. Skicka mig dokumentet som jag begärde i min tidigare kommentar en gång till. Ange också om du registrerade dig på detta casino med e-postadressen ******* 17@gmail.com
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
