Spelaren från Slovakien har ett avstängt uttag på grund av potentiella restriktioner relaterade till flera konton registrerade på samma IP och enhet. De frågar om möjligheten att blockera de andra kontona och fortsätta att använda endast ett.
Goddag, mitt uttag har avbrutits. Som jag läst så är det förbjudet och pengar får inte tas ut om fler konton finns på samma IP och enhet. Jag skulle dock vilja fråga om det är möjligt att blockera dessa konton och bara använda ett eller om kontona kommer att blockeras och åtkomst inte kommer att vara möjlig. Tack på förhand för ditt svar.
Kära Emil789,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat BC.Game Casinos regler och villkor och det här är vad jag hittade:
2. Bindande förklaringar
2.1. Genom att acceptera att vara bunden av detta användaravtal samtycker du också till att vara bunden av BC.GAMEs regler och sekretesspolicy som härmed införlivas genom hänvisning i detta användaravtal. I händelse av inkonsekvens kommer detta användaravtal att gälla. Du representerar och garanterar härmed att:
(...) 2.1.15. Du accepterar att vi har rätt att blockera/blockera flera konton och fritt kontrollera tillgångarna på sådana konton.
Observera att det generellt är förbjudet att skapa mer än ett konto på ett onlinekasino, även om det görs av misstag eller med goda avsikter. När casinot upptäcker dubbletter av konton resulterar det vanligtvis i att alla konton blockeras och eventuella vinster konfiskeras. Beroende på omständigheterna kan kasinot besluta att hålla ett konto öppet, men detta är efter eget gottfinnande.
Kan du vänligen klargöra om du skapade mer än ett konto eller om någon i ditt hushåll (med samma IP-adress eller enhet) också registrerade ett konto?
Har även något av de flaggade kontona verifierats helt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
