Spelaren från Schweiz upplevde upprepade förseningar och ohjälpsamma svar angående ett uttag på 59 000 PKR från BC Game, som initierades den 13 november 2024. Transaktionen studsade tillbaka på grund av bankens dagliga gräns. Klagomålsteamet fann att kasinot hade tillhandahållit tillräckliga bevis för att betalningen gjordes, vilket tydde på att problemet låg mellan spelaren och hans bank. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom inga ytterligare åtgärder kunde vidtas.
Jag tog ut 59 000 PKR från mitt BC-spelkonto till mitt Easypaisa-bankkonto den 13 november 2024. Men mitt Easypaisa-bankkonto har en gräns på att bara ta emot 50 000 PKR per dag.
Jag har ringt min bank och berättat saken och de säger att om det blir en transaktion över den dagliga gränsen kommer beloppet att studsa tillbaka till avsändarens konto.
Jag har berättat det för BC Games kundsupport, men de gör ingenting för det. Jag har skickat mitt kontoutdrag till dem men de fortsätter att skicka mig ett kvitto som kommer från handlaren (det har inget transaktions-ID, ingen banklogotyp, inga bankuppgifter). De svarar bara att transaktionen är framgångsrik.
Först bad de mig att vänta i 24 timmar, sedan skapas en biljett och klagomålet registreras. Efter att ha väntat i 24 timmar gav de mig en biljett och bad mig att vänta 24 timmar för att få resultatet. Efter att ha väntat i ytterligare 24 timmar skickade de mig ett kvitto (som jag tror är falskt). Bad mig sedan vänta på ytterligare 24 timmar för att skapa en biljett igen.
Sedan efter att ha väntat i 24 timmar (för tredje gången) gav de mig en annan biljett och bad mig att vänta 24 till 48 timmar för att få svar. Sedan efter nästan 25 timmar senare ger de mig samma kvitto. Nu ber de mig att vänta i ytterligare 24 timmar med att lämna in klagomålet och skapa en ny biljett.
Jag har bett dem att fråga handlaren att beloppet återfördes till hans konto på grund av den dagliga transaktionsgränsen för mitt konto.
Jag skickade till och med in ett klagomål på askgamblers.com men efter ett tag slutade bcgame svara och det resulterade i att ärendet avslutades och lämnade det olöst eftersom de slutade svara.
vid kontroll har BC Game raderat min transaktionshistorik.
följande är detaljerna för transaktionen:
Beställningsdetaljer:
Uttagsbelopp: 59403 PKR
Beställnings-ID: F-1815602416762134181
Status: Framgång
Avgift: 1649 PKR
Skapat tid: 13/11/2024, 15:23:14
Bästa Hyperburner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag kan inte dela skärmdumparna här så jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla skärmdumpar
Tack för ditt svar och din information.
Kan du berätta vad du diskuterade med din bank angående uttaget i fråga?
Kan du ge oss några utskrifter som anger bankens roll i problemet?
Jag pratade med min bank och de sa till mig att det inte finns någon transaktion med det angivna transaktions-id.
Finns det några uppgifter om din diskussion med din bank angående den saknade transaktionen?
Vänligen vidarebefordra sådana bevis till min e-post eller posta en skärmdump i klagomålstråden. Jag ber om ursäkt för besväret.
Jag kontaktade min bank via telefonsamtal. De har skickat mig kontoutdrag för november månad på min e-postadress
Skulle du kunna skicka mig kontoutdraget för granskning? Vänligen ange datum, tid och belopp för dina insättningar till kasinot och om insättningar registreras på ditt kontoutdrag. Jag ber om ursäkt för besväret. Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag har skickat ett mail till dig med mitt kontoutdrag bifogat.
ämne: Kontoutdrag - Ameeq Sohail
Tack för ditt svar.
Är din insättning på kasinot bland transaktionerna som anges på kontoutdraget?
Kan du förklara när du satte in pengar på kasinot?
Nej, jag har inte gjort en insättning
mitt BC Game-konto. Jag tog ut pengar från mitt BC Game till mitt Telenor Easypaisa bankkonto den 13 november 2024. Men jag fick inte det beloppet. Jag har skickat mitt kontoutdrag för november månad till dig så att du kan se att jag inte har fått pengarna.
Bästa Hyperburner,
Utanför tråden tillhandahöll kasinot tillräckliga bevis för att betalningen betalades ut till dig och kasinot gjorde sitt bästa för att hjälpa dig och uppfyllde sin skyldighet att betala ut dina vinster.
Ur vår synvinkel återstår problemet mellan dig och din bank att lösa. Eftersom det inte finns några ytterligare åtgärder vi kan vidta angående ditt klagomål kommer det att stängas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp angående problemet.
Även om vi inte kunde hjälpa dig med ditt problem, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
