Spelaren från Indien hade satt in $20 000 i BTC och hade vinster på totalt $254 000, men deras uttagsbegäranden nekades för granskning. Trots att han hade KYC-godkännande och fick upprepade försäkringar om att vänta från kundsupport, kände sig spelaren fast i en loop utan uppdateringar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Hej först satte jag in 20 000 $ i BTC och lyckades vinna upp beloppet 92 000 $ från att spela spelautomatbonusköp. Jag försökte sedan dra tillbaka men de nekade mitt uttag för granskning av granskningen... medan jag väntade på kyc fortsatte jag att spela och hade tur och nu har jag ett kontosaldo på 3,97BTC eller $254 000. min KYC har godkänts men mina uttag är fortfarande inte aktiverade.. Jag har satt in mer än 6 siffror totalt och bc.game hade inga problem med att acceptera mina insättningar. Jag tycker mycket om webbplatsen men jag försökte kontakta kundsupport, de sa åt mig att vänta 24 timmar igår så jag väntade.. Jag kontaktar supporten igen och de sa till mig att jag måste vänta 24 timmar igen och det finns ingen uppdatering. Jag känner att de försöker hålla mig i en slinga i hopp om att jag förlorar mina pengar i väntan på uttagsaktivering. efter lite googling såg jag att människor effektivt löste sina klagomål genom att öppna en tvist om casinoguru. Jag hoppas kunna påskynda processen genom ditt ingripande.
Kära Jtededfdrracbcgame,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skulle vilja säga att jag får svar från VIP-värden som säger att allt borde vara bra och att jag borde vänta, vilket är fantastiskt, men av att läsa tidigare klagomål får de dig ibland att vänta veckor utan uppdatering.
Hej, jag skulle vilja säga att de fick till mig precis som de ville... Medan jag väntade på KYC spelade jag bort mina vinster, jag frågade support om de kan begränsa mina insatsgränser så att detta inte händer men de sa till mig att jag inte kan det. Vad jag än fick **** precis som de ville.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum.
Enligt vår recension har kasinot begränsade möjligheter när det kommer till alternativ för ansvarsfullt spelande, och när det kommer till förlustgränser är detta verktyg inte obligatoriskt och kanske inte hindrar dig från att förlora vinster som redan uppnåtts, beroende på hur verktyget är konfigurerat i det specifika onlinecasinot.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hej,
Användaren ombads för avancerad KYC och den godkändes den 27/08/2024 01:55 och omedelbart öppnades uttagsbehörigheterna.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
