Spelaren från Förenade Arabemiraten har sina uttag avstängda på BC.Game efter en stor begäran om uttag på $990, med hänvisning till ett "Audit Failure". Trots försök att uppfylla flera verifieringsförfrågningar, inklusive att skicka in ID och annan dokumentation, förblir uttaget blockerat, och spelaren misstänker att kasinot försöker hindra dem från att komma åt sina pengar.
BC.Game avbröt mina uttag
Nu är jag det nyaste offret för BC.Game, trots att jag läste alla negativa recensioner i Trust Pilot, Ändå försökte jag ge det en chans på BC.Game. Sätt in $110 och lyckades dra tillbaka vinsten. Så jag gjorde flera insättningar och uttag, och när jag slutligen bestämde mig för att göra ett uttag på 990 $ avbröts mitt uttag, och anledningen som angavs var Audit Failure.
Det gick ganska smidigt, alla insättningar och uttag var omedelbara och det fanns inga tecken på att något skulle gå fel. Helt plötsligt när det kom till ett stort uttag på $990 bestämde de sig för att blockera det.
Jag kontaktade kundsupporten (Fullständigt bevis är tillgängligt) De bad mig att slutföra den avancerade verifieringen och spärren kommer att hävas, vilket jag gjorde, så jag skickade in mitt ID, adressbevis och ansiktsigenkänning. Omedelbart efter blockerades verifieringen. Och mitt uttag var fortfarande avstängt.
Sedan kontaktade jag supporten, de bad mig att förse dem med Deposit TXID, IPs, Devices Used, etc. Som jag försåg dem med all information. Och sedan sa de till mig att det kommer att ta upp till 7 dagar att svara.
Nu är det konstigt att de vill göra alla dessa verifieringar över ett uttag. Det här är vansinnigt.
Mina pengar har fortfarande fastnat i kasinot, jag kan spela med dem, men uttag avbryts. Jag antar att de väntar på att jag ska spela och förlorar pengarna.
Kära Zenatium,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Förstår jag rätt att ditt konto blockerades direkt efter att du lämnade in dina dokument för verifiering?
Har några av dina dokument framgångsrikt verifierats av kasinot tidigare?
Vilka typer av spel spelade du? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronica,
Kul att höra från dig.
Jag har spelat online länge och har sett olika KYC-procedurer från olika onlinekasinon. Så ja, mitt ID accepterades av de flesta onlinekasinon.
Jag brukar dock spela Baccarat, såväl som Black Jack och Roulette och mer sällan Slots.
Jag kontaktade supporten först, de bad mig att uppfylla den avancerade verifieringen, så jag gjorde det. De nämnde också att så snart jag slutför avancerad verifiering kommer blockeringen att hävas. Men tvärtom, så snart jag slutfört uppladdningen av ID, bevis på uppehållstillstånd och ansiktsigenkänning, blockerades verifieringssidan omedelbart och visade ett stort X-märke som säger att verifieringen misslyckades.
Så jag kontaktade supporten igen, de bad om ytterligare dokument som, Deposit TXID, IP-adresser, användarnamn, etc. Och jag skickade dem e-post skickade också en kopia till kundsupporten.
Sedan kom supportteamet tillbaka och sa att det kommer att ta ytterligare 7 dagar för en lösning.
Så jag är inte säker på varför en lösning behövs i det här fallet, detta är bara verifieringsprocess och mina dokument är vanligtvis godkända av många onlinekasinon.
Jag hade en bonus innan uttag i BNB på $5 men jag förlorade dem när jag spelade. Mina vinster kommer från min insättning på cirka $110 och jag ökade bankrullen till $992 och för närvarande på cirka $1 075 så alla vinsterna kommer från min insättning och inte från bonusar. Jag spelade och förlorade på bonusarna eftersom de var försumbara under $5
De flesta av mina vinster kom från att spela Baccarat, och speciellt på multiplikatorborden som rikedom och lättande baccarat.
Jag gjorde frekventa uttag såväl som frekventa insättningar. Jag gör ofta uttag i krypto av säkerhetsskäl eftersom jag är rädd att mitt konto oväntat hackas.
Eftersom jag förstår att kasinon måste göra KYC-procedurer och det är ett måste, men mina KYC-procedurer blev avbrutna och misslyckades och avbröt mina uttag orsakade lite förvirring och misstänksamhet. Jag uppskattar din feedback och assistent i denna fråga. Eftersom jag utan tvekan tycker om att spela på BC.Game och så fort den här KYC-processen är över, förhoppningsvis har vi en fantastisk relation.
Med vänlig hälsning...
Kära Veronica,
Bara en notis innan jag satte in $110 hade jag satt in flera gånger i storleksordningen $70, $100 och $200 och jag förlorade dem när jag spelade på BC.Game
Den senaste insättningen på $110 hade jag en vinstserie på över $1 000
Med vänlig hälsning...
Tack för dina svar. Vänligen vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående din verifiering på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete, och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Uppdatering från 2024-10-12
Jag har kontaktat kundsupporten igen, de nämnde att: 'Din KYC-status har avvisats. Vi beklagar att informera dig om att du inte är berättigad till en KYC-överföring. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare med detta ärende just nu. Tack för att du förstår.'
Jag har ingen aning om vad de menade med att jag inte är berättigad till KYC-överföring !!!! Så, i stort sett ser det här ut som en bluff...Jag har $3 000 låsta på kontot och jag kan inte ta ut.
Uppdatering från 2024-10-11
Kundtjänsten säger nu att "Jag ber om ursäkt för besväret du utsätts för. Jag förstår att det kan vara frustrerande och jag ber om ursäkt för eventuella problem detta kan ha orsakat. Men i det här fallet måste du skicka e-post och vänta på svar från det interna teamet.'
Uppdatering den 13/10/2024
Fick äntligen tag i en annan kundtjänstagent, som heter 'Sophia'. Hon nämnde att verifieringen misslyckades på grund av att systemet inte kunde läsa mina ID-uppgifter ordentligt.
Uppdatering den 13/10/2024
Jag bestämde mig för att avsluta BC.Game, det hela är bara en stor bluff. De använder verifieringsprocessen för att blockera ditt konto. Att blockera och avbryta tillbakadragandet på grund av verifieringskrav är bara en billig bluff. De lovade att återuppta verifieringsprocessen inom några timmar, vilket aldrig hände. Detta är bara en slående varning till alla, håll dig borta från BC.Game det är bara ett bedrägligt onlinekasino. Håll dig till stora namn som Stake.com och spara pengar och energi.
BC.Game använder följande knep för att konfiskera dina pengar:
När du vinner kommer de att be dig om avancerad verifiering. Bedrägeriet är att de hävdar att de är kryptocasino så att du kan registrera dig utan KYC. Men fällan är att när du vinner kommer de att be dig om avancerad KYC för att ladda upp ditt ID och adressbevis och göra ansiktsigenkänning. Sedan kommer de att nämna att din verifiering misslyckades. Det är här du blir instängd. Du kommer inte att få något svar och ingen aning om vad som händer och kommer att avbryta dina uttag. Det är slutet på det. Detta är det mest bedrägliga onlinecasinot jag stött på. Håll dig långt borta från dessa bedragare.
Bästa BC.Game
Detta är ett lagligt beslut om att upphöra och avstå baserat på ditt olagliga försök att konfiskera mina privata dokument som nationellt ID och kontoutdrag på falsk grund av KYC (verifiering). Detta är en order att förstöra all min privata information, dokument och personliga detaljer från dina system. I händelse av bedräglig aktivitet eller läckage av min personliga information från din sida kommer det att leda till allvarliga juridiska konsekvenser.
Hej Veronika,
Alla skärmdumpar och bevis skickas till din e-post
Veronika.I@casino.guru (Är "jag" stort I eller L ) ?
Jag skickade till båda för säkerhets skull
Skål
Jag kommer att driva ett rättsfall mot BC.Game på Curacao snart, om de inte löser det här problemet
Detta onlinecasino är farligt, de bryr sig inte om någon reglering eller rykte. De kommer bara att blockera ditt konto och inte ge dig dina vinster.
Tack så mycket, Zenatium, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Veronika, ser fram emot det
Hej Zenatium,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino - team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Vad behöver göras från hans sida för att slutföra verifieringen och/eller ta ut hans återstående saldo? Kan du ge honom instruktioner om hur han ska gå tillväga?
Tack.
Hej,
Ange UID eller korrekt e-postadress så att jag kan hjälpa dig. Den angivna e-posten är inte tillgänglig på vår plattform.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Ärligt talat har jag gett upp BC.game och jag rekommenderar ingen att spela där. Detta är helt slöseri med tid.
Tack båda för era svar.
Bästa BC.Game Casino team ,
Kan du svara på mina frågor ovan med hjälp av den e-postadress som delas av användaren?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
