Spelaren från Schweiz vann en $5000 Week Raffle på BCGame Casino men möter kontoavstängning för uttag trots att ha genomfört de flesta KYC-verifieringar. Kommunikation med livesupport har inte löst problemet. Efter att spelaren passerat KYC var problemet löst, vilket spelaren bekräftade senare.
Hej där
Jag har ett konto på bcgame casino och varit där regelbundet utan några problem. Igår vann jag veckans utlottning på 5000USD så jag bestämde mig för att konvertera det till Ethereum och gick vidare för att ta ut det till min plånbok som också användes för att sätta in på kasinot. Sedan dess har mitt konto stängts av för uttag. Har nästan klarat all KYC-verifiering som behövs.
Jag har också kontaktat Live Support de sa till mig att det kommer att lösas på kort tid och försökte nå BCGame support via e-post med all information och många skärmdumpar, fortfarande hände ingenting.
Jag är mycket tacksam om någon kan hjälpa mig att lösa det här problemet och kunna ta ut mina pengar.
Bästa hälsningar
Bästa Blazer86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Detta klagomål var redan löst efter att användaren passerade KYC den 27/08/2024 11:50
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hej Tack, ja det är sant att klagomålet har lösts. Jag har nu full tillgång till mitt konto på bcgame.
Bästa hälsningar
Bästa Blazer86,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
