Spelaren från Indien fick sin KYC avvisad på grund av flera konton, trots att han hade en godkänd KYC på ett annat konto med samma dokument. Han ville ta ut sina pengar men kunde inte ansöka om KYC-verifiering igen. Spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att skapa ett andra konto samtidigt som han visste att hans tidigare konto var avstängt. Som ett resultat avslogs klagomålet och hjälp kunde inte ges.
Min kyc har avvisats på grund av att jag har flera konton, jag har redan godkänt min kyc på ett annat konto med samma dokument. så jag vill ta ut mina pengar men det finns inget alternativ att ansöka om kyc-verifiering igen men jag har ett problem jag behöver pengar och jag vill ta ut mina pengar
Kära sheikhtawaab12,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du förklara varför du öppnade ett andra konto när du visste att du redan var registrerad på detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Detta var mitt misstag jag gjorde ett andra konto jag visste efter att mitt uttag avbröts. Jag har samlat ihop mina vinster utan aktiv bonus
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
5. Förbjuden användning
5.1. PERSONLIGT ANVÄNDNING. Tjänsten är endast avsedd för ditt personliga bruk. Du får endast satsa för personlig underhållning och får inte skapa flera konton , inklusive för samverkan och/eller missbruk av tjänster.
2. Bindande förklaringar
2.1.15. Du accepterar att vi har rätt att blockera/blockera flera konton och fritt kontrollera tillgångarna på sådana konton.
Jag är ledsen, men du har skapat ett andra konto med vetskap om att ditt tidigare konto har stängts av. Detta är ett brott mot casinots villkor och vi kan inte hjälpa dig.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
