Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBC.Game Casino - Spelarens KYC avvisas upprepade gånger och hans uttag blockeras.
BC.Game Casino - Spelarens KYC avvisas upprepade gånger och hans uttag blockeras.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 261 ₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2024-06-27
|
Löst : 2024-09-17
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from Russia had attempted to withdraw money but faced repeated rejections of his KYC verification despite submitting high-quality documents. After three unsuccessful attempts, the casino support had refused further KYC attempts, preventing withdrawal. The Complaints Team had communicated with both the player and the casino, gathering necessary information and updates. Eventually, the player's account was confirmed as unblocked, and he successfully withdrew his funds. The complaint was marked as resolved.
Spelaren från Ryssland hade försökt ta ut pengar men fick upprepade avslag på sin KYC-verifiering trots att han skickade in dokument av hög kvalitet. Efter tre misslyckade försök hade casinosupporten vägrat ytterligare KYC-försök, vilket förhindrade uttag. Klagomålsteamet hade kommunicerat med både spelaren och kasinot och samlat in nödvändig information och uppdateringar. Så småningom bekräftades spelarens konto som avblockerat, och han lyckades ta ut sina pengar. Klagomålet markerades som löst.
Jag har spelat på kasinot. Jag placerade sportspel och spelade baccarat. När jag ville ta ut pengar fick jag veta att jag behövde slutföra KYC-verifiering. Jag laddade upp mitt dokument (pass) och genomförde den biometriska verifieringen. Kasinot avvisade min verifiering tre gånger, varefter jag kontaktade supporten. Jag fick höra att de förmodligen inte kunde verifiera min KYC och att de inte skulle ge mig en ny chans att slutföra den igen efter tre försök. Inledningsvis hänvisade de till dålig passfotokvalitet. Jag laddade upp ett högkvalitativt foto, men det avvisades ändå. Snälla hjälp mig att förstå varför min KYC återställs och varför jag inte får godkänna verifieringen. Jag är villig att genomgå alla kontroller, inklusive ett videosamtal eller ytterligare bilder. Hjälp mig att ta ut mina pengar från detta casino.
I have been playing at the casino. I placed sports bets and played baccarat. When I wanted to withdraw money, I was told that I needed to complete KYC verification. I uploaded my document (passport) and completed the biometric verification. The casino rejected my verification three times, after which I contacted support. I was told that they supposedly couldn't verify my KYC and that they wouldn't give me another chance to complete it again after three attempts. Initially, they cited poor passport photo quality. I uploaded a high-quality photo, but it was still rejected. Please help me understand why my KYC is being reset and why I am not being allowed to pass verification. I am willing to undergo any checks, including a video call or additional photos. Help me withdraw my funds from this casino.
Я играл в казино . Ставил ставки на спорт и играл в баккару когда я захотел вывести деньги мне сказали что нужно пройти верификацию KYC . Я загрузил документ ( Паспорт ) и прошел биометрию . Казино отклонило мою верификацию 3 раза после чего я написал в поддержку и мне разъяснили что якобы не могут проверить мой KYC и больше 3 раз они не будут давать возможность пройти ее вновь . Сначала они ссылались на плохое качество фото паспорта я загрузил фото с идеальным качеством но его все равно отменили . Прошу помочь мне разобраться почему мне обнуляют KYC и не дают пройти проверку . Готов на любые проверки видеозвонок или дополнительные фото. Помогите вывести мои денежные средства с этого казино.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Är ditt pass det enda dokument du skickat för verifiering, eller har du blivit ombedd att skicka några andra dokument, till exempel betalningsbevis eller adressbevis?
Kan du snälla vidarebefordra de fotografier som du skickade till kasinot och som avvisats upprepade gånger? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear gepardin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is your passport the only document you sent for verification, or have you been asked to send any other documents, such as proof of payment or proof of address?
Could you please forward me the photographs that you sent to the casino and were rejected repeatedly? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Tack så mycket, gepardin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, gepardin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Jag tror dock uppriktigt att du inte förväntade dig att din KYC/verifiering endast skulle göras med ett foto av ditt pass.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilka steg ska spelaren vidta för att slutföra KYC och/eller ta ut sina omtvistade vinster?
Kan du ge honom instruktioner om hur han ska gå tillväga?
Hello, gepardin,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I sincerely believe that you did not expect your KYC/verification to be done only with one photo of your passport.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the KYC and/or withdraw his disputed winnings?
Can you provide him with instructions on how to proceed?
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Användaren har tillfrågats om KYC vid flera tillfällen och kunde inte slutföra det. Vi har öppnat KYC igen, han kan avsluta KYC så kommer vi att titta närmare på det.
Vänliga hälsningar
Panda
Hello,
The user has been asked for KYC on multiple occassions and was not able to complete it. We have opened the KYC again he can finish the KYC then we will look into it further.
God kväll . Det här är någon sorts mardröm. Efter att ha öppnat KYC igen laddade jag upp mitt pass. Godkänd biometri. Men till slut, igen, "det var inte möjligt att klara testet." Jag skrev till supporten, där jag fick veta att mitt konto inte längre skulle genomgå KYC-verifiering. De är förmodligen baserade på några påhittade regler. Jag bifogar en skärmdump.
Jag har inget skägg i passet, men nu har jag det. Kan detta vara orsaken till misslyckandet???
Allt detta är väldigt likt någon form av bedrägeri av användare och imaginära ursäkter så att det inte är mitt att ge pengar. Jag bröt inte mot några regler
Låt oss göra ytterligare en oberoende verifiering. Varför hålls mina pengar som gisslan av något program som inte kan känna igen mitt ansikte??? De kan inte ens skriva till mig i chatten vad som är fel
Good evening . This is some kind of nightmare. After opening KYC again, I uploaded my passport. Passed biometrics. But in the end, again, "it was not possible to pass the test." I wrote to support, to which I was told that my account would no longer undergo KYC verification. They are supposedly based on some made-up rules. I am attaching a screenshot.
I don’t have a beard in my passport, but now I do. Could this be the reason for the failure???
This is all very similar to some kind of deception of users and imaginary excuses so that it’s not mine to give money. I didn’t break any rules
Let's do some additional independent verification. Why is my money being held hostage by some program that cannot recognize my face??? They can't even write to me in chat what's wrong
Добрый вечер . Это какой то кошмар . После очередного открытия KYC я загрузил свой паспорт. Прошел биометрию . Но в итоге опять "не удалось пройти проверку". Написал в поддержку, на что мне ответили что мой аккаунт больше не будет проходить проверку KYC . Якобы основываются они на каких выдуманных правилах . Скрин прилагаю .
В паспорте у меня нет бороды, а сейчас есть . Это может быть причиной отказа???
Это всё очень похоже на какой то обман пользователей и мнимые отговорки чтобы не мои отдавать деньги .Никаких правил я не нарушал
Давайте сделаем какую-нибудь дополнительную независимую проверку . Почему мои деньги находятся в заложниках какой то программы которая не может распознать мое лицо??? Они даже не могут мне написать в чате что не так
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Förlänger timern för casinot eftersom jag redan är i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden i väntan på ytterligare information och detaljer.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Greetings all,
Extending the timer for the casino since I am already in contact with the casino representative outside the thread, waiting for additional information and details.
Jag är ledsen för förseningen. Det pågår fortfarande en kommunikation mellan mig och casinorepresentanten utanför tråden, och jag väntar på alla nödvändiga svar och detaljer.
Under tiden, kan du ge oss en detaljerad beskrivning av ditt spelande angående sportvadslagning och Baccarat som du nämnde i ditt första inlägg, och informationen var exakt du hittade detaljer om taktiken du använde? Är det möjligt att några av dina vänner också har kasinokonton på BC.Game Casino, använt samma taktik eller att det finns en möjlighet att andra spelare har använt samma taktik på samma kasino?
Dear gepardin,
I am sorry for the delay. There is still an ongoing communication between me and the casino representative outside the thread, and I am waiting for all the necessary answers and details.
In the meantime, can you please provide us with a detailed description of your gameplay regarding sports betting and the Baccarat you mentioned in your first post, and the information where exactly you found details about the tactics you used? Is it possible some of your friends have also casino accounts at BC.Game Casino, used the same tactics or that there is a possibility other players used the same tactics at the same casino?
Jag satsade helt enkelt på sport. I baccarat valde jag antingen en dealer eller en spelare och placerade satsningar baserat på vad som tidigare dykt upp på trackern.
I simply placed bets on sports. In baccarat I chose either a dealer or a player and placed bets based on what had previously appeared on the tracker.
Просто размещал ставки на спорт . В бакаре выбирал либо диллер либо плеер и ставил ориентируясь на то что выпадало ранее по трекеру
Kan du vara mer specifik när det gäller sportspel? Vilken typ av händelser och odds var du fokuserad på, tack?
Jag frågar eftersom jag skulle vilja ha så mycket information och detaljer om ditt spel som jag kan för att jämföra det med detaljerna och stödjande bevis jag väntar på från kasinot.
Can you please be more specific regarding sports betting? What type of events and odds were you focused on, please?
I am asking because I would like to have as much information and details about your play as I can to compare it with the details and supporting evidence I am waiting for from the casino.
Jag förstår inte vad du vill ha av mig, varför kan jag inte verifiera mitt konto var mina pengar finns! Jag gjorde enkla satsningar och spelade i casinot, jag använde inga scheman eller något liknande som du sa, jag valde bara en händelse, klickade på resultatet som enligt min mening skulle vinna, angav beloppet och klickade på satsning och det är det. Hur hänger allt detta ihop med att jag inte har kunnat ta ut MINA pengar och klara verifieringen på över en månad?
I don't understand what you want from me, why can't I pass verification on my account where my money is! I made simple bets and played in the casino, I didn't use any schemes or anything like that as you said, I just chose an event, clicked on the outcome that in my opinion should win, entered the amount and clicked bet and that's it. How is all this connected with the fact that I haven't been able to withdraw MY money and pass verification for over a month?
Я не понимаю чего вы от меня добиваетесь , почему я не могу пройти верификацию на своем аккаунте где лежат мои деньги! Я делал простые ставки и играл в казино , не использовал как вы сказали какие то схемы и прочее , просто выбирал событие нажимал на исход который по моему мнению должен был выиграть , вводил сумму и нажимал поставить и все . Как вообще это все связано с тем что я уже больше месяца не могу вывести СВОИ деньги и пройти верификацию ?
För att vara ärlig, gepardin, även om jag fortfarande är i kontakt med kasinorepresentanten, får jag fortfarande ofullständig information och detaljer från dem. Därför försöker jag samla in så många detaljer jag kan från båda inblandade parter. Tyvärr är det ganska svårt om båda inblandade inte kan ge mig tillräcklig information.
Byter timer för casinot eftersom jag väntar på ytterligare information från casinorepresentanten utanför tråden igen.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Bästa BC.Game Casino team ,
Jag väntar på ytterligare detaljer/understödjande bevis i vår externa kommunikation.
Ser fram emot att höra från dig.
To be honest, gepardin, although I am still in contact with the casino representative, I still receive incomplete information and details from them. Therefore, I am trying to gather as many details as I can from both involved parties. Unfortunately, it is quite difficult if both involved are not able to provide me with sufficient information.
Switching the timer for the casino since I am waiting for further details from the casino representative outside the thread again.
Thank you for your patience and understanding.
Dear BC.Game Casino team,
I am waiting for further details/supporting evidence in our external communication.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
För att vara tydlig med ägandet av ditt konto och aktiviteten på det kan du ge mig följande:
Hur många insättningar gjorde du på casinot på det omtvistade kontot
Hur mycket var din senaste insättning
Hur hög var din satsning (eller satsningar) inom sportbetting? Hur mycket satsade du på sportbetting och hur många satsningar (ett antal satsningar) gjorde du på sportvadslagning
Vilket exakt spel spelade du i kasinots Live Casino-sektion (typ eller det exakta namnet på spelet och spelleverantören)
En kronologisk lista över huvudevenemang (ungefär om du inte kommer ihåg exakta datum/tider, men ordningen på händelserna är viktig) - när insättningar gjordes, när vadslagning ägde rum i sportvadslagning, när ett spel ägde rum i livecasinot avsnitt och när du begärde ett uttag
Just nu väntar jag fortfarande på lite detaljer från casinot. När jag vet mer kommer jag att informera dig.
Ser fram emot att höra den begärda informationen och detaljerna från dig.
Dear gepardin,
To be clear about the ownership of your account and the activity on it, can you provide me with the following:
How many deposits did you make at the casino on the disputed account
How much was your last deposit
How high was your bet (or bets) in sports betting? How much did you bet on sports betting and how many bets (a number of bets) did you make in sports betting
What exact game did you play in the casino's Live Casino section (type or the exact name of the game and the game provider)
A chronological listing of main events (approximately if you do not remember the exact dates/times, but the order of events is important) - when deposits were made, when betting took place in sports betting, when a game took place in the Live Casino section, and when you requested a withdrawal
For now, I am still waiting for a few details from the casino. Once I know more, I will inform you.
Looking forward to hearing the requested information and details from you.
Helt enkelt ett hemskt casino, du har inte gett mig mina pengar på två månader! Du kan inte ge en anledning till varför du blockerade mitt konto! När du säger att allt är avblockerat avbryter du mitt uttag
Simply a terrible casino, you haven't given me my money for two months! You can't give a reason why you blocked my account! When you say that everything is unblocked, you cancel my withdrawal
Просто ужасное казино вы два месяца не отдаете мои деньги ! Не можете назвать причину по которой заблокировали мой аккаунт ! Когда говорите что все разблокировали отменяете мой вывод
För KYC och ytterligare uttagsproblem måste du ansluta till supporten och sedan hjälper de dig med ytterligare frågor som vi inte kan hjälpa till med på tredje parts forum.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
For the KYC and further withdrawal issue you will need to connect with the support and then they will assist you with further queries we are not able to assist with that on third party forums.
Kan du kontakta casinots kundsupport och informera oss om uppdateringar?
Dessutom, eftersom du förmodligen förbisett det, kan du återigen titta på mitt inlägg som lades till här den 4 september 2024 och svara på mina frågor?
Thank you both for your replies and updates.
Dear gepardin,
Can you contact the casino's Customer Support and inform us about updates?
Additionally, since you likely overlooked it, can you please once again look at my post added here on September 4, 2024, and answer my questions?
Som jag kan kontrollera att det inte finns några problem på kontot togs kyc-alternativet bort och uttag är också öppna, Användaren kan rensa sin cache eller prova från en annan webbläsare och se om det fungerar.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hello,
As I can check there is no issue in the account the kyc option was removed and withdrawals are also open, User can clear their cache or try from different browser and see if its working.
Tack, gepardin, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack, BC.Game Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Thank you, gepardin, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you, BC.Game Casino team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
