Spelaren från Brasilien kunde inte komma åt sitt kasinokonto och fick inga svar från BC.Games support. Hon hade gjort en insättning på 30 R$ men kunde inte återställa sitt lösenord på grund av utgångna länkar. Klagomålsteamet erkände problemet och förlängde tidslinjen för lösning eftersom den utsedda lösaren var på semester. I slutändan avslogs klagomålet på spelarens uttryckliga begäran, vilket tydde på att hon valde att avsluta ärendet utan ytterligare hjälp.
Jag kan inte längre komma åt mitt konto och supportmejlet för BC.Games svarar inte.
Jag gjorde min första insättning på $30,00 och kontot var normalt, även om de bara tillåter att spela i dollar.
Jag väntade på att sidan skulle normaliseras och det slutade med att jag glömde mitt lösenord.
Jag får e-postmeddelanden om lösenordsåterställning, men de säger alltid att länken har upphört att gälla.
Jag misstänker att det är ett tekniskt problem.
Jag har redan skickat det som efterfrågades via e-post, men problemet har inte lösts.
Om du inte kan lösa detta, återbetala min insättning och radera mitt konto.
Jag vill spela, men det är svårt med detta casino.
Kära Adrian888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Senast jag kontaktade supporten tror jag att det var ca 3 dagar sedan, men innan dess hade jag redan skickat andra mejl och försökt lösa problemet på hemsidan flera gånger.
De bad om bevis på insättning och mina uppgifter.
Jag hoppas också att du kan hjälpa mig att lösa det snabbt, för på hemsidan säger de att responsen från supporten kan ta lång tid.
Enligt min åsikt måste BC.Games förbättra sin kundservice, eftersom det är ett högt betygsatt och ärligt casino.
Du måste vänta på hemsidan för att bli besvarad och det gör dig väldigt sömnig.
De säger att tjänsten kan ta 30 minuter eller mer och att support kan ta en vecka eller mer att svara.
På semester? Ok...lol
Jag försökte lösa det här, eftersom den här sidan annonserar kasinon, men det är bättre om jag går och klagar här, eftersom bc games kommer att svara och de kommer att vara intresserade av att lösa det, även om det är en liten summa som jag har satt in bara för att få att känna till kasinot.
För jag har fått nog och jag litar inte längre på sajter jag inte känner till.
De flesta av dessa kasinon gör vad de vill eftersom de inte har en licens i Brasilien och inte är inspekterade.
I oktober kommer många av dem att blockeras av regeringen, vilket redan har rapporterats, och de som får en licens måste agera öppet.
bc games rekommenderades väl, men jag visste inte att detta casino är så ovänligt mot spelare och inte svarar på mejl.
Du sätter in på denna sida, du kan inte spela och du får inte tillbaka dina pengar, vare sig det är lite eller mycket.
Du kan avsluta klagomålet, jag vet att gurun inte kommer att lösa detta.
Utan vidare.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
