Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBC.Game Casino - Spelarens konto står inför verifieringsproblem.
BC.Game Casino - Spelarens konto står inför verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 000 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Ukraine, who held a VIP level of 25, faced issues with document verification after a bet related to a La Liga match was returned. Despite submitting an international passport and bank statement, the verification failed, and attempts to contact support via email were unsuccessful due to a quota error. The issue was resolved after the player completed the KYC process, which led to the account being verified. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Spelaren från Ukraina, som hade en VIP-nivå på 25, fick problem med dokumentverifiering efter att ett vad relaterat till en La Liga-match returnerades. Trots att ett internationellt pass och kontoutdrag skickades in misslyckades verifieringen och försök att kontakta support via e-post misslyckades på grund av ett kvotfel. Problemet löstes efter att spelaren slutfört KYC-processen, vilket ledde till att kontot verifierades. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
efter att jag gjort ett vad på ett gult kort i en La Liga-match skickades poängen för fullständig verifiering (som de sa i chatten, insatsen returnerades eftersom jag gjorde det i ögonblicket för ett mål och detta påverkar händelseförloppet)
även om detta är nonsens, låt oss hoppa över den här punkten
Jag försökte skicka de nödvändiga dokumenten via sajten men mitt interna pass accepterades inte. Sedan skickade jag mitt internationella pass och kontoutdrag och såg meddelandet "Verifiering misslyckades" som kan ses på skärmdumpen
Jag kontaktade chatten på hemsidan och de sa åt mig att skriva till mejlet , följande data
Ämne: KYC Blocklist - Begäran om uttag av återstående medel
1. Användarnamn BCGame
2. Registrerad e-postadress
3. En transaktion för att fylla på ett konto (TXID)
4. Ofta använd IP-adress
5. Ofta använd enhet
Men när jag skickar ett brev till den här e-postadressen får jag ett meddelande från Google-teamet följande meddelande
"5.2.2 < >: Mottagarens adress avvisad: kvoten har överskridits"
som jag också visade i skärmdumpen
Supporttjänsten kan inte hjälpa till med något annat än att säga "försök igen om några timmar"
Snälla hjälp mig att förstå denna situation
Hello
I have 25 VIP level in this office
after I made a bet on a yellow card in a La Liga match, the score was sent for full verification (as they said in the chat, the bet was returned because I made it at the moment of a goal and this affects the course of events)
even though this is nonsense, let's skip this point
I tried to send the necessary documents through the site but my internal passport was not accepted. Then I sent my international passport and bank statement and saw the message "Verification failed" which can be seen on the screenshot
I contacted the chat on the website and they told me to write to the email , the following data
Subject: KYC Blocklist - Request to Withdraw Remaining Funds
1. Username BCGame
2. Registered email address
3. One transaction to top up an account (TXID)
4. Frequently used IP address
5. Frequently used device
But when I send a letter to this email address, I receive a notification from the Google team the following notification
The support service can't help with anything except saying "try again in a few hours"
Please help me understand this situation
здравствуйте
имею 25 вип уровень в данной конторе
после того как сделал ставку на жк в матче ла лиги счет был отправлен на полную верификацию (как сказали в чате ставка была возвращена потому что я сделал ее в момент гола а это влияет на ход развитий событий)
хоть это и бред но упустим этот момент
я попытался отправить необходимые документы через сайт но мой внутренний паспорт не был принят . затем я отправил загран паспорт и выписку по банк счету и уввидел надпись"Верификация не удалась" что видно на скрине
обратился в чат на сайте там сказали написать на почту support@bc.game, следующие данные
Тема: Блок-лист KYC - Запрос на вывод оставшихся средств
1. Имя пользователя BCGame
2. Зарегистрированный адрес электронной почты
3. Одна транзакция по пополнению счета (TXID)
4. Часто используемый IP-адрес
5. Часто используемое устройство
Но при отправке письма на данный эл адрес я получаю уведомление от команды гугл следующее уведомление
"5.2.2 <support@bc.game>: Адрес получателя отклонен: превышена квота"
что я также показал на скриншоте
служба поддержки ничем помочь не может кроме того что сказали "попытайтесь через несколько часов"
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du meddela mig om du fick någon förklaring från kasinot om varför ditt pass inte accepterades under KYC-processen? Det är också viktigt att bekräfta om du skickade in dokumentet i tid och i rätt format.
Har du dessutom försökt skicka om e-postmeddelandet som begärts av kasinot? Mottagarens inkorg kan vara full, vilket kan vara anledningen till att e-postmeddelandet inte togs emot. Om du inte redan har gjort det skulle jag rekommendera att du försöker igen när de har frigjort det nödvändiga utrymmet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear troxxa,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please let me know if you received any explanation from the casino as to why your passport was not accepted during the KYC process? It's also important to confirm whether you submitted the document on time and in the correct format.
Additionally, have you tried resending the email requested by the casino? The recipient’s inbox may be full, which may be why the email wasn’t received. If you haven’t already, I would recommend trying again once they’ve cleared up the necessary space.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Eftersom det nu har gått flera dagar, kan du ange om du kunde skicka det begärda e-postmeddelandet till kasinot?
Vänligen vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och casino kundsupport angående ditt problem på veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera dokumenten som du skickade till kasinot för verifiering också.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Since several days have now passed, could you please specify if you were able to send the requested email to the casino?
Please forward me all the relevant communication between you and the casino customer support regarding your problem at veronika.f@casino.guru. Kindly include the documents that you sent to the casino for verification as well.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear troxxa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Dear troxxa,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
