Spelaren från Vitryssland fick sitt konto stängt av bc.game casino efter att ha försökt ta ut ungefär $35 000 efter en framgångsrik verifieringsprocess. Trots att de lämnade den begärda informationen förblev deras konto otillgängligt och de informerades om regelöverträdelser utan specifika detaljer. Efter att ha kontaktat kasinot undersöktes problemet och spelarens konto återställdes. Spelaren bekräftade framgångsrik åtkomst till sitt konto. Klagomålet markerades som löst.
Hallå. Jag registrerade mig på bc.game casino den 18 maj. Jag gjorde 3 insättningar på $3 000 (18 maj), $13 500 (6 juni) och $19 000 (6 juni).
Jag spelade blackjack nästan hela tiden. När jag hade cirka $9 000 kvar på mitt konto, slog jag en vinstsvit i blackjack och lyckades komma tillbaka till ungefär $35 000 (jag kommer inte ihåg det exakta beloppet).
Jag bestämde mig för att ta ut en del av pengarna. De begärde fullständig verifiering med en video. Jag slutförde det omedelbart, men jag skickade ett dokument för att bekräfta min adress några dagar senare (de behövde en ny).
Ett par dagar efter att jag skickat dokumentet fick jag ett e-postmeddelande om att verifieringen var klar – jag kunde ta ut pengarna. Men jag kunde inte ta ut pengarna; samma fel inträffade igen. Jag frågade i chatten: "Vad är problemet?" Chatten svarade: "Vi kommer att kontakta avdelningen och lösa det." Några minuter senare loggades jag ut från mitt kasinokonto, och när jag försökte logga in igen fick jag felet "Kontoverifiering krävs". Jag skrev till chatten igen: "Varför kan jag inte komma åt mitt konto?" De svarade: "Skicka en begäran om avblockering till det här e-postmeddelandet. Inkludera din casinoinloggning (de skapade den åt mig), din e-postadress, IP-adress och en skärmdump av insättningen. Vi kan inte hjälpa dig i chatten."
Jag skickade ett mejl med den begärda informationen. Fem dagar senare fick jag ett mejl om att jag hade brutit mot deras regler och de bestämde sig för att stänga mitt konto och lägga beslag på mina insättningar. Jag svarade och frågade vilken regel jag hade brutit mot och varför de beslagtog mina insättningar. De svarade att de gjorde en granskning och fattade sitt beslut, men jag fick ingen specifik information.
Jag kan fortfarande inte komma åt mitt konto eller få reda på något.
Jag behöver hjälp med den här situationen. Enligt min mening tog casinot helt enkelt mina insättningar.
Bästa by888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för svaret.
Skickade dig skärmdumpar via e-post tomas@casino.guru
För varje insättning skrev de till mig att de ger mig en bonus (vid tidpunkten för insättningen) + de skrev om några små bonusar bara sådär (ungefär $20, verkar det som). Som jag såg gick alla dessa bonusar till mig på ett separat konto med deras lokala valuta. Det sista jag minns var cirka 2 000 dollar. Jag rörde inte de interna pengarna och spelade inte med dem.
Låt mig förtydliga att det jag skrev i själva klagomålet om 9 000 kvar, jag vann tillbaka upp till 35 000. Jag menar bara usdt-kontot som jag gjorde insättningar på i usdt och som jag spelade på. Mitt usdt-konto på kasinot vid tidpunkten för blockeringen var cirka 35 000 usdt. Jag inkluderade inte bonusar eller andra valutor i klagomålet.
Tack så mycket, by888, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, av888,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Observera dock att framgångsrik KYC/verifiering inte utesluter förbjudet spel/brott mot kasinots regler och kan anses vara irrelevant.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino - team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats? Har omtvistade vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Bästa by888,
Vänligen ge kasinot det begärda.
Okej, av 888.
Kan du försöka komma åt ditt kasinokonto med rätt e-postadress (utan prickar) och ge oss en uppdatering?
Det ser snarare ut som att du av misstag registrerat dig på casinot med en felaktig e-postadress själv. Det är du som fyller i din e-postadress.
Jag tror inte det, jag har använt det här mejlet länge. Och att ange det av misstag med fel är ganska svårt.
Jag bifogar skärmdumpar av ingångarna till bc.game. Med eller utan prickar ger det felet: Kontoverifiering krävs. Om jag ändrar siffran eller bokstaven i mejlet (utan att byta lösenord) står det att sådan mejl inte finns.
Ja, men det visar "E-postadress eller lösenord är felaktigt", vilket inte betyder att sådana konton inte existerar. De kunde ha registrerats med olika lösenord.
Bästa BC.Game Casino - team ,
Kan du undersöka saken mer i detalj, överväga alla skärmdumpar och detaljerna i dem och ge oss resultatet av din undersökning?
Okej, det verkar som om det angivna e-postmeddelandet visar felaktig information, då bifogar jag en skärmdump om hur det visas.
Jag har hittat kontot med e-postmeddelandet som är synligt i ovanstående skärmdumpar och kommer att kolla upp det och ge svaret snart.
Bästa BC.Game Casino team ,
Tack för att du meddelade oss. Har du några uppdateringar?
Hej Branislav,
Jag har skickat ett meddelande till dig angående detta.
Vänliga hälsningar
BC.SPEL
Hallå,
Vi har pressat vårt tekniska team att kontrollera allt igen och jag är glad att kunna meddela dig att kontot är tillbaka till det normala nu. Vänligen kolla in det och låt mig veta om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Vänliga hälsningar
Panda - BC.GAME
Tack så mycket till bc.game för att du har granskat mitt konto och casino.guru för att du löst det här problemet. Jag bekräftar att kontot har återställts och jag kan logga in på det.
Låt mig förtydliga, bc.game, kan jag fortsätta spela med dig?
Vilka fantastiska nyheter, killar!
Tack, by888, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
När det gäller din fråga riktad till casinorepresentanten - jag var i kontakt med dem utanför tråden och fick information om att kontot var upplåst och helt återställt, utan någon information om begränsningar eller vinstkonfiskering. Så fortsätt gärna att spela och njut av det - dock, förståeligt nog, inom casinots regler och villkor som du accepterade vid registreringen.
Tack så mycket, BC.Game Casino-teamet, för din hjälp och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
