Spelaren från Indien hade vunnit 100 000 INR i BC-spelet Casino, men deras uttag avbröts på grund av felaktiga KYC-dokument som lämnats in av deras minderåriga bror. Som ett resultat blockerade kasinot deras konto permanent. Vi fastställde att kasinots handlingar var motiverade enligt deras regler, som förbjuder åtkomst till kontot för minderåriga. Följaktligen avslogs klagomålet.
jag vann 100 000 på bc game och sedan avbröts mitt uttag....de bad mig att göra KYC först men tyvärr var min lillebror där och han skickade in sina egna dokument i KYC. Han är under 18 och efter det först blockerade de KYC och sedan blev jag plötsligt utloggad och varje gång jag försöker logga in visar det risk för användarkonto ....efter detta skickar jag ett mail till dem där jag nämnde att min lillebror av misstag skickade in hans egna dokument....han är inte ägare till kontot...och efter 2 dagar fick jag svar från dem och de sa att du är minderårig och ditt konto är permanent blockerat ....jag är inte underårig jag är 20 år gammal ...jag kan skicka alla mina dokument till dig ... nu ber jag dig att öppna mitt konto igen så att jag kan ta ut mina pengar ... jag behöver verkligen de pengarna ... snälla öppna mitt konto igen snälla 🥺
Kära
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino. Kasinots regler säger:
1.2. Tjänsten är inte avsedd att användas av (i) individer under 18 år, (ii) individer som är under myndig ålder i deras jurisdiktion och (iii) individer som har tillgång till Tjänsten från jurisdiktioner från vilka det är olagligt att göra det.
4.1. Du deklarerar och garanterar härmed att:
4.1.1. Du är över 18 år eller den högre myndig ålder som fastställts av jurisdiktionen i din bostad (t.ex. Estland – 21 år) och är lagligt tillåten att delta i spelen som erbjuds på webbplatsen enligt de lagar som gäller för dig.
4.1.2. Du deltar i spelen strikt i din personliga, icke-professionella egenskap endast för rekreations- och underhållningsändamål.
4.1.3. Du deltar i spelen för din egen räkning och inte för någon annan persons räkning.
Om din bror gick in på ditt konto och skickade in sina KYC-dokument bröt du mot kasinots regler genom att tillåta åtkomst till ditt konto för en tredje part.
När det kom fram att personen var minderårig hade casinot inget annat val än att begränsa ditt konto och ogiltigförklara dina vinster. Meddela mig om det finns några andra omständigheter som jag inte har beaktat, annars avvisar jag ditt klagomål som oberättigat.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
min telefon laddades och min bror gjorde kyc från min telefon inte hans telefon så jag bröt inte mot kasinots regler ....det var en olycka eftersom min bror inte är helt medveten om dessa saker ....jag begär att öppna mitt konto igen eller ge mig mina vinster...jag är över 18 år och jag kan skicka dokument vad du vill.. snälla och snälla ge mig mina vinster.....jag behöver verkligen de pengarna ....
och jag tillät inte åtkomst avsiktligt....jag höll min telefon vid laddning och min bror gjorde det och när jag kom tillbaka blockerades mitt konto ......fortfarande ber jag om ursäkt för mitt misstag .....jag Jag är verkligen ledsen för det ... öppna nu mitt konto igen
Oavsett din avsikt kan vi inte tvinga kasinot att agera annorlunda baserat på beskrivningen av händelser. Eftersom det kom fram att ditt kasinokonto har nåtts av en minderårig person kommer vi inte att kunna övertala casinot att agera annorlunda.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
