Kära Juliax,
Tack för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter.
Observera att att ha flera konton från samma hushåll inom ett enda kasino ofta leder till komplikationer under verifierings- och uttagsprocesser. Vanligtvis kan vi bara hjälpa spelare om varje kontoägare använder sina egna enheter och betalningsmetoder. När samma enhet används för att komma åt både ditt konto och din systers konto, blir det omöjligt att bevisa att kontona inte sköttes av en individ. Det är strängt förbjudet att använda flera konton av en person, och i denna situation måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig vidare.
Dessutom, enligt vår Fair Gambling Codex för spelare :
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som hålls i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Genom att använda samma betalningsmetod som din syster har denna regel tyvärr brutits. Även om vissa undantag kan tillåtas av kasinon – som att använda ett gemensamt kort eller erhålla förhandsgodkännande – måste detta kommuniceras och godkännas i förväg. Betalningsmetodens äganderätt verifieras vanligtvis under uttagsprocessen, eftersom det är utmanande att kontrollera under insättningar. Därför är det spelarens ansvar att se till att godkända betalningsmetoder används.
Om du inte kan bevisa att du är den legitima ägaren av betalningsmetoden eller saknar godkännande från kasinot för att använda en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa ytterligare i denna fråga.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare detaljer eller bevis, vänligen dela dem med oss så att vi kan omvärdera situationen.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Dear Juliax,
Thank you for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing.
Please note that having multiple accounts from the same household within a single casino often leads to complications during verification and withdrawal processes. Typically, we are only able to assist players if each account owner uses their own devices and payment methods. When the same device is used to access both your account and your sister’s account, it becomes impossible to prove that the accounts were not operated by one individual. Operating multiple accounts by one person is strictly prohibited, and in this situation, we regret to inform you that we cannot assist further.
Moreover, according to our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
By using the same payment method as your sister, this rule has unfortunately been breached. While some exceptions might be allowed by casinos—such as using a joint card or obtaining prior approval—this must be communicated and approved beforehand. Payment method ownership is typically verified during the withdrawal process, as it is challenging to check during deposits. Therefore, it is the responsibility of the player to ensure the use of approved payment methods.
If you’re unable to prove that you are the legitimate owner of the payment method or lack prior casino approval to use a third-party payment method, I’m afraid we won’t be able to assist further in this matter.
Thank you for your understanding and cooperation. If you have additional details or evidence, please share them with us so we can re-evaluate the situation.
Best regards,
Veronika
Automatiskt översatt:
