Fram till nyligen skulle jag ha gett detta casino 5 stjärnor. Massor av spel, till synes rättvisa spel och fina bonusar, snabba insättningar/uttag, en lyhörd VIP-person som ger lite extra bonusar...Allt coolt.
Allt förändrades den 17 september 2024.
Jag spelade (och vann) och plötsligt var mitt saldo i XRP (1136,26) borta och jag får ett meddelande om att uttaget lyckades, ett uttag till ett konto som jag inte känner till och som jag aldrig tidigare har använt på mitt konto, utan mitt samtycke eller ingripande ! Jag var i chock, och jag förstod inte riktigt vad som just hade hänt just nu!
För ordens skull delar jag inte med mig av lösenord eller enheter, jag kör inga skript eller något liknande, och jag hade 2FA aktiverat innan denna incident i månader, utan att någonsin stänga av den!
Efter att ha pratat med supporten säger de till mig att 2FA inaktiverades några ögonblick innan uttaget gjordes.
På något sätt kunde någon stänga av 2FA (utan min vetskap eller godkännande! HUR?!?!?) och fick olagligt tillgång till mitt konto för att göra uttaget. Jag hade ingen indikation eller bekräftelse på att 2FA var inaktiverat.
(PS: Jag använder andra kasinon, och de skickar ett e-postmeddelande till dig när nya adresser används för uttag för att du ska bekräfta att det är ditt, innan ett uttag behandlas. Det händer inte här! Jag kan bara undra varför... )
Genom att kontakta supporten rekommenderar den mig bara att vara uppmärksam på säkerheten och till och med anklaga mig för vårdslöshet och INTE ta något ANSVAR för detta. Föreställ dig en plats där du tror att du vinner, du tror att du är säker med 2FA aktiv, men det är du INTE och i slutändan förlorar du dina pengar och blir till och med anklagad för vårdslöshet!
Några dagar senare är mitt konto nu låst, sajtsupport tar AGES att svara till en gäst (eftersom jag nu inte kan logga in!) om hur man låser upp det, och efter att jag fått svar var jag tvungen att skicka e-post med detaljer och det kan det tar upp till en vecka att få ett svar efter att du skickat det...
Skickade e-postmeddelandet, inget svar alls... inte ens erkännande om de fick det eller om de tittade på det...
Jag bifogar utskriftsskärmen för transaktionen, det är det enda jag kunde få innan mitt konto låstes.
Låt mig veta om du behöver mer information.
Tack.
Up until recently I would have given this casino 5 stars. Lots of games, apparently fair games and nice bonuses, fast deposits/withdraws, a responsive VIP person that grants some extra bonuses...All cool.
It all changed on the 17 September 2024.
I was playing (and winning) and sudenly my balance in XRP (1136.26) was gone and I receive message that withdraw was successful, a withdraw to an account I do not know and was never used before in my account, withouth my consent or intervention! I was in shock, and I din't really understood what just had happened at the moment!
For the record, I do not share passwords or devices, I do not run scripts or anything like that, and I had 2FA activated before this incident for months, withouth ever turning it off!
After talking to support, they tell me 2FA was deactivated moments before the withdraw was made.
Somehow, someone was able to turn off 2FA (withouth my knowledge or approval! HOW?!?!?) and accessed illegally my account to make the withdraw. I had no indication or confirmation that 2FA was disabled.
(PS: I use other casinos, and they send you an email when new addresses are used for withdraws for you to confirm it is yours, before a withdraw is processed. That doesn't happen here! I can only wonder why...)
Contacting the support, it only recommends me to pay attention to security and even accuse me of negligence and take NO RESPONSIBILITY for this. Imagine a place where you think you are winning, you think you are safe with 2FA active, but you are NOT and in the end you lose your funds and are even accused of negligence!
Few days later, my account is now locked, site support takes AGES to answer to a guest (because now I cant login!) on how to unlock it, and after I get a reply, I had to send email with details and it can take up to a week to have a response after sending it ...
Sent the email, no response at all.... not even acknowledging if they received it or if they looking into it...
I attach the printscreen of the transaction, its the only thing I was able to get before my account being locked.
Let me know if you need more information.
Thank you.
Automatiskt översatt:
