BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts efter obehörigt uttag.

Fram till nyligen skulle jag ha gett detta casino 5 stjärnor. Massor av spel, till synes rättvisa spel och fina bonusar, snabba insättningar/uttag, en lyhörd VIP-person som ger lite extra bonusar...Allt coolt.

Allt förändrades den 17 september 2024.

Jag spelade (och vann) och plötsligt var mitt saldo i XRP (1136,26) borta och jag får ett meddelande om att uttaget lyckades, ett uttag till ett konto som jag inte känner till och som jag aldrig tidigare har använt på mitt konto, utan mitt samtycke eller ingripande ! Jag var i chock, och jag förstod inte riktigt vad som just hade hänt just nu!

För ordens skull delar jag inte med mig av lösenord eller enheter, jag kör inga skript eller något liknande, och jag hade 2FA aktiverat innan denna incident i månader, utan att någonsin stänga av den!

Efter att ha pratat med supporten säger de till mig att 2FA inaktiverades några ögonblick innan uttaget gjordes.

På något sätt kunde någon stänga av 2FA (utan min vetskap eller godkännande! HUR?!?!?) och fick olagligt tillgång till mitt konto för att göra uttaget. Jag hade ingen indikation eller bekräftelse på att 2FA var inaktiverat.

(PS: Jag använder andra kasinon, och de skickar ett e-postmeddelande till dig när nya adresser används för uttag för att du ska bekräfta att det är ditt, innan ett uttag behandlas. Det händer inte här! Jag kan bara undra varför... )

Genom att kontakta supporten rekommenderar den mig bara att vara uppmärksam på säkerheten och till och med anklaga mig för vårdslöshet och INTE ta något ANSVAR för detta. Föreställ dig en plats där du tror att du vinner, du tror att du är säker med 2FA aktiv, men det är du INTE och i slutändan förlorar du dina pengar och blir till och med anklagad för vårdslöshet!

Några dagar senare är mitt konto nu låst, sajtsupport tar AGES att svara till en gäst (eftersom jag nu inte kan logga in!) om hur man låser upp det, och efter att jag fått svar var jag tvungen att skicka e-post med detaljer och det kan det tar upp till en vecka att få ett svar efter att du skickat det...

Skickade e-postmeddelandet, inget svar alls... inte ens erkännande om de fick det eller om de tittade på det...

Jag bifogar utskriftsskärmen för transaktionen, det är det enda jag kunde få innan mitt konto låstes.

Låt mig veta om du behöver mer information.

Tack.

Kära MiguelPt,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du har varit en casinospelare och om ditt konto har verifierats?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas