Spelaren från Quebec rapporterade en förlust på $300 från sitt kasinokonto. Efter att ha kontaktat livesupporten erkände kasinot en obehörig anslutning och låste kontot, men de svarade inte på att låsa upp kontot och åtgärda de saknade pengarna. Vi försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar på deras förfrågningar. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
mitt konto blev hackat och $300 försvann från mitt konto. Bestämde mig för att kontakta livesupporten som erkände att mitt konto hade en okänd anslutning och de låste mitt konto och nu svarar de inte för att ha låst upp mitt konto eller vad som hände med mina pengar.
Bästa franklarouche01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag spelade på bc game i typ en vecka eller 2 . Jag hade $300 i eth i saldot när jag lämnade sidan.
kom tillbaka timmar senare till $0 i eth. Kontaktade supporten, de erkände att det faktiskt fanns en otillåten anslutning på mitt konto. De stängde kontot efter det och inget sätt att komma åt mina pengar eller kontot tillbaka. 
Tack för att du meddelade mig. Tyvärr hanterar vi inte ärenden relaterade till cyberbrott. Om ditt konto hackades, dina ägodelar har stulits och sedan missbrukats, detta faller under polisens jurisdiktion snarare än en medlare som oss. Vänligen erkänn att vi saknar den juridiska auktoriteten och resurserna för att genomföra utredningar eller väcka åtal mot eventuella skyldiga. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger på individen som begått det, inte hos casinot.
Kan du snälla vilka åtgärder kasinot vidtog angående utredningen?
Har casinot kontaktat dig sedan ditt senaste inlägg?
Har du tidigare tagit ut vinster från casinot?
Har du slutfört KYC-verifieringen av ditt konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
