Spelaren från Santa Fes konto stängdes på grund av påstådda regelöverträdelser. Spelaren förnekade alla brott, begärde ett förtydligande av de angivna överträdelserna och begärde återbetalning av sitt konto och pengar. Undersökningen visade att spelaren hade öppnat flera konton, vilket stred mot kasinots regler. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom bevisen stödde kasinots beslut att stänga kontot.
Hej, cawino stängde mitt konto, han sa till mig att verifiering krävdes, jag skickade en bild av allt de bad om, fångar av insättningar, mitt konto och dokument, de svarade att de stängde dem för att ha brutit mot villkor och regler, men det är omöjligt eftersom jag investerat mycket pengar på mitt konto för att göra det, bad jag dem ge mig förklaringar till vad som enligt dem var de normativa villkoren som jag åsamkade och de svarar inte. Jag vill ha tillbaka mitt konto och mina pengar eftersom de blockerade mig, jag har till och med skärmdumpar av konversationer med mods på sajten som inte kan tro att de blockerade mig eftersom de visste hur jag betedde mig.
Kära jesyarisd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas, jag var på casinot för ungefär ett år sedan, kanske lite mer, mitt konto blockerades för 10 dagar sedan, jag höjde saldot i originalspel och slots. Saldot jag samlade in kom inte från bonusar, men jag slutförde en uppgift och de gav mig en bonus, men det kommer att vara $20 USD. Tack för din hjälp.
Hej, god morgon, jag har fortfarande inga svar från BC. Det finns andra användare med samma problem som min men de har inte löst det heller. Jag ser fram emot att höra från dig, tack så mycket.
Hej,
Användaren uppmanas att slutföra den avancerade KYC, som fortfarande väntar; vänligen maila och begär en avancerad KYC-länk. När den avancerade KYC är klar hjälper vi dig vidare med detta.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Kära jesyarisd,
Meddela mig om eventuella uppdateringar.
Hej, god morgon, kan du berätta för mig till vilken e-postadress jag kan begära den avancerade Kyc-länken? Tack så mycket på förhand.
Kära jesyarisd,
Jag tror att kasinorepresentanten rekommenderade support@bc.game
Vänligen meddela mig om eventuella framsteg.
Hej, jag hoppas på nyheter om mitt fall. Jag måste återställa mitt konto. Det kostade mig mycket att gå upp i nivå. Jag har investerat pengar och tid. Jag har redan skickat e-postmeddelandet med begäran om den avancerade KYC-länken men de har inte svarat ännu. Tack så mycket på förhand.
Kära jesyarisd,
Jag väntar på ditt svar.
Hej, god morgon Tomas! De har fortfarande inte skickat mig länken för att slutföra KYC, jag väntar fortfarande på svar. Det enda dokument jag behövde ladda upp var verifiering av min adress. Jag hoppas att det löser sig snart! Tack så mycket för din hjälp, jag väntar fortfarande.
Bästa Panda från BC.Game Casino,
Kan du dela med dig av någon insikt om vad som kan orsaka förseningen i den här situationen?
Vilka åtgärder rekommenderar du att spelaren tar i den här situationen?
God eftermiddag Tomas, jag fick det här meddelandet från BC efter att ha begärt KYC-länken. Jag skulle vilja att du berättade för mig vilken förbjuden teknik jag utförde eftersom jag spelade ärligt som jag har gjort länge.
Hej,
Användaren har brutit mot villkoren för tjänster genom att använda flera konton och begära bonussänkningar från flera konton. Vi kan inte hjälpa användaren ytterligare – alla bevis har skickats till Tomas angående detta.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hej, god morgon Panda, jag skulle vilja att du gör en bra genomgång av mitt fall, det är inte möjligt. Jag är ägare till endast ett konto som jag startade anspråket på. Tack, ha en bra dag.
Hej Tomas, snälla, jag skulle vilja att du ber mig om information om pandaanklagelsen eftersom det du säger är omöjligt. Jag har väntat på svar i månader och de säger något ologiskt till mig, om så vore fallet borde de blockera alla konton. De är förmodligen påhittade konton eller konton från andra användare. Kan du ge mig de användare som förmodas vara mina också? Jag har bara ett dokument, det är omöjligt att ha många konton och det tog mig lång tid att höja mitt konto. De har också en regel att för att kunna ta ut pengar måste kontot verifieras, så jag skulle vilja ha andra konton som endast tjänar till att spela låtsas, bc.game har möjlighet att spela gratis, de säger bara inkonsekvenser för att rättfärdiga sig själva .
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag fick verkligen bevis angående de flera kontona.
Bästa Panda från BC.Game Casino,
Jag begärde ytterligare bevis och klargöranden från dig angående frågan.
Jag väntar på ditt svar.
Tack för bevisen.
Kära jesyarisd,
Baserat på de tillhandahållna bevisen kom det till vår kännedom att du öppnat flera konton vilket strider mot kasinots regler. Tyvärr har vi inte möjlighet att argumentera till din fördel och ditt klagomål kommer att avvisas som ett resultat. Jag skulle råda dig att inte skapa flera konton på onlinekasinon, eftersom detta anses mot reglerna i de flesta onlinekasinon.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
