BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts.

Nybörjare

USA

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

BC Game har förbjudit mitt konto har misslyckats med att svara på några av mina e-postmeddelanden eller oenighet.

De har faktiskt bannlyst mig från deras disharmoni efter att jag delade den exakta sanningen om vad som hände mig på bc-spelet.

Jag spelade slots och jag var bokstavligen mitt uppe i att vinna en jackpott när BC-spelet stängde av mitt konto och loggade in från det.

Mycket besviken på deras kommunikation och deras sätt att hantera allt.

Jag har min 2FA på så jag vet inte hur de flaggar mitt konto i riskzonen?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära degenforlife,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, skicka det till mig på veronika.l@casino.guru .

Kan du bekräfta om ditt konto hos BC.Game var fullständigt verifierat?

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Spelade du med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades?

Nej jag har inte fått några mail.

Kan du bekräfta om ditt konto hos BC.Game var fullständigt verifierat?

Jag har skickat min KYC (passfoto), men har fortfarande inte fått någon kommunikation från dem.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Nej. Faktiskt första gången jag spelade på Bc.game hackades mitt konto och någon tog ut mina pengar från mitt konto efter att ha bytt till TRX. Jag rapporterade det till live-hjälpen, men de svarade inte ens.

Det var bara några hundra dollar så jag släppte det eftersom det var mitt fel att jag inte hade 2fa. Så efter det gjorde jag 2fa och jag hade aldrig det problemet igen.

Spelade du med eller utan en aktiv bonus?

Jag tror inte att jag spelade med en aktiv bonus.

Det har gått cirka 2 veckor innan de fick absolut ingenting från dem.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

2 veckor av mina pengar har fastnat på bc.game.

Detta är faktiskt löjligt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kan du vänligen ange när exakt du skickade fotot av ditt pass till kasinot? Var det efter att ditt konto blockerades eller innan det?

När exakt hackades ditt konto? Fortsatte du att spela på ditt kasinokonto trots att du fick reda på att någon fick tillgång till det? Hade den här andra personen spelat några spel på ditt konto?

Har du kommunicerat med livechatt nu efter att ditt konto blockerades?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag skickade fotot av mitt pass efter att mitt konto blockerades. Mitt konto hackades första gången jag någonsin gjorde en insättning på mitt konto. Jag meddelade livechatten men uppenbarligen svarade de inte ens. Efter det lägger jag en 2FA så att även om de känner till lösenordet så kan de inte komma in på mitt konto.

Livechatt sa åt mig att mejla och vänta upp till 7 dagar, men jag har fortfarande inte fått något svar. Det har gått över 2 veckor nästan 3 veckor.

casinoguru ni borde inte marknadsföra en webbplats där alla användare får sina pengar stulna och konton blockeras utan att någon anledning har angetts för dem.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Vänligen vidarebefordra mig den e-postkommunikation du har haft sedan kasinot blockerade ditt konto på veronika.l@casino.guru och vi kommer att undersöka frågan.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Har precis skickat

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Har Bc game inte ens svarat er? Hahaha

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Absolut inget svar från Casino Guru och BC GAME.

Bra gjort. Att ta pengar från ett kasino som olagligt bara stänger ner spelarnas konton.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt tålamod och jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Med över 800 pågående klagomål kan det ta lite tid för oss att svara på var och en. Du kan dock vara säker på att vi övervakar ditt ärende noga.

Vi kan försäkra dig om att BC.Game Casino aktivt deltar i klagomålstrådar för att lösa problem, men till en början måste vi samla in nödvändiga bevis från spelaren. Detta hjälper oss att avgöra om vi kan hjälpa till med medling.

Från e-postmeddelandet du skickade till mig verkar det som att du svarade på en begäran från kasinot. Kan du förtydliga vad de har bett om och vidarebefordra relaterad kommunikation?

Kan du dessutom bekräfta om ditt problem är relaterat till att en tredje part tidigare har använt ditt konto för att ta ut pengar?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Nej det är inte relaterat eftersom det problemet var obesvarat och inte togs om hand när jag förlorade pengar på BC Game. Men snart jag började göra vinst. BC Game blockerade bokstavligen mitt konto mitt under att vinna en jackpott. Det här är helt galen man.

De svarade bara efter 1 månad med ett KYC-e-postmeddelande och skärmdumpar för att bevisa att jag faktiskt satte in pengarna, som jag gav. Jag gav dem exakt vad de behövde, men återigen de svarar inte alls.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, degenforlife, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Mitt problem är inte löst. Det här är helt löjligt

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej degenforlife,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag har några ytterligare frågor. Efter att du fick reda på att ditt konto hackades, har du ändrat ditt lösenord? Vad var ditt saldo när du aktiverade 2FA? Vilka spel har du spelat? Vilken jackpott skulle du ha vunnit när ditt konto blockerades?

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i konversationen.

Bästa BC.Game Casino,

Vi ber dig vänligen att förse oss med alla relevanta detaljer, tillsammans med eventuella bevis, angående spelarens kontostatus. Har du upptäckt att spelarens konto tidigare hackats? När spelaren aktiverat 2FA, har du upptäckt någon misstänkt aktivitet på spelarens konto igen? Det ser ut som att spelaren har försett dig med alla begärda dokument för att återaktivera sitt konto. Varför gjordes detta fortfarande inte?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Efter att mitt konto hackades tror jag inte att jag ändrade lösenordet, men jag ställde in min 2FA, vilket räcker då de inte kommer att kunna logga in.
Jag minns inte summan som hackades, men det var min första insättning och jag spelade tärning när jag såg att mitt saldo gick till noll när jag vann. Jag tror det var runt 500 $. Mitt krypto byttes till Tron och skickades till en för mig okänd adress. Jag kontaktade supporten, men fick inget svar på timmar så jag gav bara upp.
Efter månader av detta, letade jag efter andra kasinon att spela på och jag kom ihåg BC.GAME och kom för att spela. Jag hade inga problem med att spela i några dagar och jag satte in flera gånger och för första gången vann jag något. Jag märkte att jag var utloggad från mitt konto. Så jag tyckte det var konstigt och uppdaterade sidan. Jag var utloggad och när jag försökte logga in sa det att någon popup kom upp och jag kunde inte logga in. Så jag kontaktade supporten och de meddelade mig att mitt konto har låsts och att jag måste maila deras support och att de kan ta upp till 7 dagar att svara.
Jag mailade supporten den 6 oktober. Det har gått 1 månad. Deras första svar var den 26 oktober (21 dagar, 3 veckor efter mitt e-postmeddelande) och begärde en KYC och en skärmdump av mina insättningar.
Jag gjorde KYC omedelbart och skickade skärmdumparna direkt. Eftersom mitt konto är låst vet jag inte hur mycket jag satte in eller något, eftersom jag sätter in på många olika ställen, så jag skickade alla skärmbilder till dem och skärminspelningsvideon av transaktionen.
De svarade den 29 oktober (3 dagar efter mitt e-postmeddelande) och sa att de inte kan acceptera skärmdumparna och att skicka insättningsskärmbilderna från den 4 oktober igen. Så jag har ogillat dem skärmdumparna, men jag har fortfarande inget svar från dem och de löser inte mitt problem.

Detta är ett mycket allvarligt problem för ett onlinecasino. Användare kan bara bli utelåst och BC GAME kommer inte ens att svara på e-postmeddelanden, deras livechatt är helt värdelös och deras e-poststöd är också helt fruktansvärt. Casinoguru marknadsför ett mycket skumt onlinecasino. Ger ni ett bra betyg för BC GAME för att de betalar er mycket pengar i affiliate share? Det här casinot förtjänar inte ens att ha några spelare, det är ganska äckligt vad de gör. De försenar medvetet tiden så att användaren ger upp så att de kan behålla pengarna. Det är inte bara jag som påverkas av BC GAME, det finns hundratals fler på olika webbplatser.

After my account was hacked, I don't think I changed the password, but I set my 2FA, which is enough as they won't be able to log in.
I don't remember the amount that was hacked ,but it was my first deposit and I was playing dice when I saw that my balance went to zero when I was winning. I believe it was around 500$. My crypto was exchanged to Tron and sent to an address unknown to me. I contacted the support, but did not receive an answer for hours so I just gave up.
After months of that happening, I was looking for other casinos to play at and I remembered BC.GAME and came to play. I had no problem of playing for few days and I deposited multiple times and for the first time I was winning something. I noticed that I was logged out of my account. So I thought it was weird and refreshed the page. I was logged out and when I tried to log in, it said some pop up came up and I couldn't log in. So I reached out to the support and they notified me that my account has been locked and I need to email their support and that they could take upto 7 days to reply.
I emailed the support on October 6th. It has been 1 month. Their first reply was on October 26 (21 days, 3 weeks after my email) requesting a KYC and a screenshot of my deposits.
I did the KYC immediately and sent the screenshots immediately. Because my account is locked I don't know how much I deposited or anything as I deposit to lots of different places, so I sent them all the screenshots and the screen recording video of the transaction.
They replied on October 29th (3 days after my email), saying they cannot accept the screenshots and to resend the deposit screenshots of October 4th. So I have resent them the screenshots, but I still have no reply from them and they are not resolving my issue.

This is a very serious issue for an online casino. Users can just get locked out and BC GAME will not even reply to the emails, their live chat is absolutely useless, and their email support is absolutely terrible as well. Casino guru is promoting a very shady online casino. You guys are giving a good rating for BC GAME because they are paying you alot of money in affiliate share? This casino does not even deserve to have any players, it's quite disgusting what they are doing. They are purposefully delaying the time so the user gives up so they can keep the money. It is not only me that is affected by BC GAME, there are hundreds more on various of different websites.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

BC GAME har ännu inte svarat på e-postmeddelanden eller casinoguru.

Det visar andra användare, vilken typ av casino de verkligen är och hur mycket de inte bryr sig om att låta någon vänta.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Lol fortfarande absolut ingenting från både Casino Guru och BC GAME

Automatiskt översatt:

Offentligt

BC.Game Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej,

Som jag kan kontrollera är kontot redan upplåst efter att användaren lämnat de begärda dokumenten till KYC-teamet via e-post. Meddela mig om du inte kan komma åt kontot.

Bästa hälsningar

Panda - BC.GAME

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

BC Game har låst upp mitt konto efter nästan 2 månaders väntan.

Jag kommer att ange var krediten ska betalas att de låste upp mitt konto och lät mig ta ut.

Detta var dock den absolut värsta upplevelsen på ett kasino som jag någonsin har haft och kommer inte att återvända till BC GAME NÅGONSIN.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära degenforlife,

Även om jag till fullo förstår din önskan att få uppdateringar så snart som möjligt, och medan jag var i kontakt med casinoteamet, är det viktigt att notera att inte all information kan avslöjas offentligt, och att dela endast delar av detaljer kanske inte är fördelaktigt. Därför strävar vi efter att tillhandahålla uppdateringar som har betydande betydelse.

Med tanke på hur komplex din situation är, tog det lite tid att sammanställa all nödvändig information och bevis för att bestämma det bästa tillvägagångssättet. Eftersom jag kunde hitta ett samförstånd med casinoteamet efter att ha granskat de nödvändiga dokumenten angav du att ditt konto öppnades igen och ditt uttag behandlas, vilket jag tror att du kommer att hålla med mig om är en positiv utveckling.

Jag förstår att din användarupplevelse av hela situationen är långt ifrån idealisk, men det finns vissa procedurer som måste följas. Så även om jag kan hålla med dig om att casinoteamet kunde ha hanterat situationen mer effektivt, är jag glad att vi har kunnat föra ditt ärende i en gynnsam riktning.

Jag är övertygad om att du snart kommer att få ditt uttag. Vänligen meddela mig när det kommer, så att vi kan fortsätta att avsluta detta ärende på lämpligt sätt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej degenforlife,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Kära degenforlife,

Kasinot har försett mig med hash för återbetalningstransaktionen, vilket indikerar att du fick återbetalningen för flera dagar sedan. Dessutom har jag blivit informerad om att du förblev en vanlig spelare på deras kasino och att du redan har gjort ett par uttag som tyder på att det första problemet har lösts.

Med tanke på denna information, kan jag fortsätta att avsluta detta klagomål när det är löst?

Automatiskt översatt:

Offentligt