Spelaren från USA har fått sitt konto blockerat av BC.Game utan förklaring och har inte fått något svar på sina e-postmeddelanden eller Discord-meddelanden. Detta inträffade medan de var mitt uppe i att vinna en jackpott, vilket ledde till besvikelse i kasinots kommunikation och hantering av situationen.
BC Game har förbjudit mitt konto har misslyckats med att svara på några av mina e-postmeddelanden eller oenighet.
De har faktiskt bannlyst mig från deras disharmoni efter att jag delade den exakta sanningen om vad som hände mig på bc-spelet.
Jag spelade slots och jag var bokstavligen mitt uppe i att vinna en jackpott när BC-spelet stängde av mitt konto och loggade in från det.
Mycket besviken på deras kommunikation och deras sätt att hantera allt.
Jag har min 2FA på så jag vet inte hur de flaggar mitt konto i riskzonen?
Kära degenforlife,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, skicka det till mig på veronika.l@casino.guru .
Kan du bekräfta om ditt konto hos BC.Game var fullständigt verifierat?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Spelade du med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades?
Nej jag har inte fått några mail.
Kan du bekräfta om ditt konto hos BC.Game var fullständigt verifierat?
Jag har skickat min KYC (passfoto), men har fortfarande inte fått någon kommunikation från dem.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Nej. Faktiskt första gången jag spelade på Bc.game hackades mitt konto och någon tog ut mina pengar från mitt konto efter att ha bytt till TRX. Jag rapporterade det till live-hjälpen, men de svarade inte ens.
Det var bara några hundra dollar så jag släppte det eftersom det var mitt fel att jag inte hade 2fa. Så efter det gjorde jag 2fa och jag hade aldrig det problemet igen.
Spelade du med eller utan en aktiv bonus?
Jag tror inte att jag spelade med en aktiv bonus.
Det har gått cirka 2 veckor innan de fick absolut ingenting från dem.
2 veckor av mina pengar har fastnat på bc.game.
Detta är faktiskt löjligt.
Kan du vänligen ange när exakt du skickade fotot av ditt pass till kasinot? Var det efter att ditt konto blockerades eller innan det?
När exakt hackades ditt konto? Fortsatte du att spela på ditt kasinokonto trots att du fick reda på att någon fick tillgång till det? Hade den här andra personen spelat några spel på ditt konto?
Har du kommunicerat med livechatt nu efter att ditt konto blockerades?
Jag skickade fotot av mitt pass efter att mitt konto blockerades. Mitt konto hackades första gången jag någonsin gjorde en insättning på mitt konto. Jag meddelade livechatten men uppenbarligen svarade de inte ens. Efter det lägger jag en 2FA så att även om de känner till lösenordet så kan de inte komma in på mitt konto.
Livechatt sa åt mig att mejla och vänta upp till 7 dagar, men jag har fortfarande inte fått något svar. Det har gått över 2 veckor nästan 3 veckor.
casinoguru ni borde inte marknadsföra en webbplats där alla användare får sina pengar stulna och konton blockeras utan att någon anledning har angetts för dem.
Vänligen vidarebefordra mig den e-postkommunikation du har haft sedan kasinot blockerade ditt konto på veronika.l@casino.guru och vi kommer att undersöka frågan.
Har Bc game inte ens svarat er? Hahaha
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
