Spelaren från Indien hade sitt konto låst av kasinot och han kunde inte komma åt sina återstående medel. Klagomålsteamet undersökte situationen och bekräftade att spelarens konto stängdes på grund av ett brott mot kasinots regler och villkor relaterade till skapandet av flera konton. Det noterades också att spelarens kontosaldo var noll vid stängningstillfället, varför klagomålet avslogs.
Bc game låste mitt konto, de sparkade ut mig från mina konton. Jag har kvar pengar, snälla hjälp mig.
Kära khushbooahad786,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes kl veronika.l@casino.guru ?
Vad var anledningen till att kasinot blockerade ditt konto?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej veronika
Casino berättade för mig att du har använt förbjudna tekniker.
Min grundläggande verifiering lyckades.
Kasinospel.
Jag har skickat mejlet på nämnda mejl.
Tack.
Vänligen ange din e-postadress och ditt spelar-ID som används i BC.Game Casino.
Kära khushbooahad786,
Vi ber dig att avstå från att skapa nya konton på vår webbplats och skicka in samma klagomål upprepade gånger. Vi har redan publicerat tre separata klagomål från dig angående denna fråga , och efter noggrann undersökning med kasinot har det bekräftats att du brutit mot villkoren genom att skapa flera konton. Dessutom var ditt kontosaldo noll vid tidpunkten för stängningen.
För din referens, här är länkarna till de klagomål som vi redan har behandlat:
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-has-been-closed-without
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-was-closed-due-to
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-is-locked-due-to-kyc
Vänligen förstå att det slösar bort värdefull tid och resurser att kontinuerligt skicka in samma klagomål. Om detta beteende fortsätter kan vi inte ha något annat val än att vidta ytterligare åtgärder, inklusive möjligheten till ett permanent förbud.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
