Spelaren från Kanada hade stött på ett spelproblem med onlinekasinot och därefter hade hans konto låsts på grund av ett "kontorisk"-fel. Han hade $113 kvar på saldot. Kasinot hade förklarat att hans konto var låst på grund av självmordskommentarer från spelaren i deras offentliga chatt. Spelaren hade inte lämnat den begärda informationen till klagomålsteamet inom den förlängda tidsfristen, varför utredningen inte kunde gå vidare och klagomålet avslogs.
Hej jag hade ursprungligen problem med plinko på bc-spelet men de kunde inte lösa problemet så jag lämnade det vid det här laget för att logga in igen och boom kontoriskfel och ingen e-post och kommer inte att svara jag har inga andra konton och har inte brutit mot några regler jag har för närvarande 113 dollar kvar på mitt saldo och jag behöver det för att mata mina barn
Kära dag,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ge mer information om problemet du upplevde med Plinko på casinowebbplatsen?
Kan du också meddela mig när du senast kontaktade kundsupport och vad du kontaktade dem om?
Dessutom, kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringsprocessen och om du har gjort några uttag från detta kasino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Låste mitt konto under paragraf 2.1.12 om självmordskommentarer
Klausul 2.1.12 säger att jag känner på det sättet att vara ett problem eller en spelare som jag inte har några problem med att spela.
Mitt problem var ett låst konto ursprungligen utan anledning, sedan efter en vecka utan svar varför mitt qccount var låst sa jag att situationen får mig att känna mig självmordsbenägen eftersom mina barn är hungriga och jag inte kan mata dem
Jag är bara självmordsbenägen på grund av att de låser mitt konto nu är mina barn på sjukhus eftersom jag inte kunde få dem mat osv.
Hade ursprungligen problem med plinko och fick det aldrig löst, de sa bara att varje satsning är rättvis och inte långt efter att jag blivit blockerad
Kan du skicka mig någon kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Förstår jag rätt att casinot ursprungligen låste ditt konto på grund av problem med hur du spelade Plinko? Har de varit mer specifika?
Hallå,
Användarkontot låstes på grund av att användaren postade självmordshot i vår offentliga chatt, där användaren sa: "Jag känner för att ta livet av mig." Vårt modereringsteam agerade snabbt och låste användarens konto och informerade även användaren via chatten innan kontot låstes. Vi följer våra policyer och kan inte ge användaren fler tjänster. För återbetalningen måste användaren maila oss från sin registrerade e-postadress på support@bc.game och även cc panda@bcgame.com .
Vänliga hälsningar,
PANDA - BC.GAME
Mailade dem för några dagar sedan och inget svar än
Kan du ange innehållet i e-postmeddelandet du skickade till kasinot? Begärde du återbetalning för ditt återstående saldo? Vidarebefordra mailet till mig på veronika.l@casino.guru .
Var dock medveten om att kasinot hade rätt att blockera ditt konto på grund av självmordskommentarer. Detta är en allvarlig fråga som alla välrenommerade casinon tar på allvar. Om du kämpar med spelvanor vill jag uppmärksamma dig på vårt hjälpverktyg för självuteslutning ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Detta verktyg låter dig blockera dina konton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Den har utformats för att hjälpa individer som står inför utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa deras tillgång till spel och minska risken för skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
