Hej Alfajor,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Däremot kan jag se vissa avvikelser i dina inlägg och informationen, medan du bara lämnade skärmdumpar av vinsten och skärmdumpar från livechattkommunikationen där du delade skärmdumpar.
Under tiden, medan vi väntar på casinots svar - eftersom jag kunde se att du vet hur man spelar in en video på din telefonskärm, kan du spela in en video där du kontrollerar ditt kasinokontoprofil så att användarens ID och din e-post är helt synligt på skärmen, navigera sedan till din spelhistorik och visa den aktuella vinnande satsningen?
Vänligen skicka videon till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino - team ,
Kan du titta på användarens problem och ge oss resultatet av din undersökning?
Jag såg en kommunikation mellan dig och min kollega Veronika - kan du förse mig med bevis som stöder dina påståenden? Skulle det vara möjligt att fråga spelleverantören direkt om vadet i fråga (spel-ID tillhandahålls av spelaren ovan) och ge oss deras uttalande?
Om det passar dig bättre, kontakta mig gärna via mail ( branislav.b@casino.guru ) eller Skype.
Hello, Alfajor,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I can see some discrepancies in your posts and the information provided, while you kept providing only screenshots of the win and screenshots of the live chat communication, where you shared screenshots.
In the meantime, while we will wait for the casino's response - since I could see that you know how to record a video of your phone screen, can you please record a video of you checking your casino account profile so the user's ID and your email is fully visible on the screen, then navigate to your game history and show the particular winning bet in question?
Please send the video to my email (branislav.b@casino.guru).
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please look at the user's issue and provide us with the results of your investigation?
I saw a communication between you and my colleague Veronika - can you provide me with the evidence supporting your claims? Would it be possible to ask directly the game provider about the bet in question (bet ID provided by the player above) and provide us with their statement?
If it suits you better, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru) or Skype.
Automatiskt översatt: