BC.Game Casino - Spelarens konto har blockerats.

BC.GAME har spelat med mig ganska mycket. Från glitchande balanser till långsam support, BC.GAME har äntligen förbannat mig.

Efter att inte ha loggat in på ett tag bestämde jag mig en dag för att återvända till BC.GAME. När jag loggade in fick jag reda på att mitt konto hade ändrat lösenordet, 2FA borttaget (eftersom BC.GAME skickar dina 2FA-nycklar i VANLIG TEXT i din E-POST) och kontot förbjudits.

Jag hade en hög nivå och satsade runt $50k på ett år. Jag hade gått igenom långsam support som inte brydde sig alls, omdirigerade mig till ett supporte-postmeddelande som skulle ta över en vecka att svara och låsa upp mitt konto.

Deras support är fortfarande inte till hjälp, och jag har inte fått något svar efter 3 dagars väntan. Detta är helt oacceptabelt för mängden pengar som går genom detta casino. Deras support svarar inte, och de bryr sig helt enkelt inte om spelarsäkerhet.

Kära aliensatoshi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Finns det några pengar hos kasinot?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Petronela,

Jag registrerade mitt konto för ungefär ett år sedan (jag vet inte det exakta datumet, eftersom jag inte har tillgång till mitt konto). Jag slutförde deras KYC-process helt, men de accepterade eller förnekade det aldrig, det har varit så i cirka 4 månader eller så. Jag har spelat slots kanske en eller två gånger, där runt 25 % av mina insatser finns på deras sportsbook och 75 % på live casinospel på Evolution. Vinster ackumulerades alltid från kryptoinsättningar (alla deras bonusmedel gick förlorade i satsningar). Kasinot har inga pengar för närvarande.

Tack!

Tack så mycket, aliensatoshi, för förtydligandet.

Vi beklagar att informera dig om att kasinot inte kan hållas ansvarigt för stängningen av ditt konto. Det ligger inom deras rätt att begränsa eller avsluta spelarkonton baserat på misstanke om oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter, eller till och med utan någon särskild anledning.

Om casinot redan har betalat ut alla dina vinster och inga pengar hålls inne, kan vi tyvärr inte hjälpa dig vidare.

Om det finns ytterligare information som du vill lämna, vänligen gör det. Det kan dock hända att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål eftersom det kan anses vara omotiverat. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga och tackar på förhand för ditt svar.

Är kasinot inte ansvarigt för kontosäkerheten? Hela problemet är att någon tar åtkomst till mitt konto och bråkar med flera av kontona. Förutom BC.GAME har jag förlorat ~3k CAD på kasinokonton som inte betyder så mycket för mig. Jag spelade på BC.GAME och skulle vilja fortsätta spela med mitt säkrade konto på min nuvarande nivå.

Det är ingen mening varför de inte är ansvariga för att återställa mitt konto. Det har gått över en vecka och de fortsätter att vara tysta. Dessutom, för att nämna, de tog inte ut några pengar åt mig, jag hade inga pengar på kontot.

De avslutade inte mitt konto under misstanke, jag hade sett historien om en chatt som begärde stängning för minderårig användning. Jag skulle också vilja påpeka att de helt klart inte bryr sig om att bearbeta KYC som jag skickade in för månader sedan, vilket med största sannolikhet skulle ha gjort den här processen mycket lättare.

Jag bekräftar att du har meddelat oss att ditt lösenord har ändrats utan ditt medgivande. Var dock medveten om att det inte ligger inom vår expertis att undersöka hur någon annan kan ha fått tillgång till ditt konto. Cyberbrottslighet är en komplex fråga som kräver specialiserad kunskap och resurser utanför vår räckvidd.

Dessutom, om kasinot inte har några av dina pengar, beklagar vi att informera dig om att vi inte kan fortsätta med en uppföljning av detta klagomål.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.