Spelaren från Ryssland fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring, till synes på grund av att han inte klarade KYC-processen. Kasinoteamet informerade oss senare om att spelarens konto var upplåst, utan att ytterligare förklara omständigheterna. Klagomålet stängdes som "Löst" efter att spelaren bekräftat att problemet faktiskt var löst.
Jag satsade och hon vann. Jag ville ta ut mina pengar. och mitt konto stängdes. Jag kunde inte ens gå in i den. Jag blev tillsagd att mejla i chatten. Jag skrev till dem, lämnade alla dokument, fyllde i kyc, skickade till och med en video. och idag svarar de mig att mitt konto har spärrats utan återbetalning, eventuella medel. hjälp mig att lösa detta problem. Jag lämnade alla dokument som de bad mig om.
Kära dinar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Registrerade för ungefär en vecka sedan. Jag lade bara en satsning, i sportdelen. och förlorade cirka 120 usdt i baccarat. Jag använde inga bonusar. Jag tror att jag klarade kontoverifieringen. för jag skickade dem allt de bad om
Tack dinar för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot direkt?
skickade ett meddelande till kasinot.
Tack så mycket, dinar, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Dean dinar,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för BC.Game Casino att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Kan du ange anledningen till att dinar inte klarade identitetsverifieringsprocessen och ge råd om ytterligare åtgärder krävs?
Hej Dinar,
Vi har tittat på ditt konto (Spelar-ID: D*** | Spelarens e-post: l***@yandex.ru) och det finns inga begränsningar för ditt konto. Kontrollera och bekräfta.
Varma hälsningar
BC.SPEL
Du har faktiskt avblockerat mitt konto. tack för det. Och stort tack till specialisterna på Casino Guru. problemet är löst
Tack, BC.Game Casino-teamet, för svaret. Vi är glada att höra de goda nyheterna!
Och dinar, tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
