Spelaren från Israel hade vunnit $965 efter att ha satt in $250, men kasinot initierade en KYC-process och låste senare kontot, vilket förhindrade uttag. Kasinot hade flaggat kontot och uppgett att beslutet var slutgiltigt. Kasinot gav bevis för att spelaren hade brutit mot villkoren genom att skapa flera konton. Vi granskade bevisen och drog slutsatsen att klagomålet var obefogat på grund av ett tydligt brott mot kasinots regler.
Jag vann 965$ efter att ha deponerat 250$ och direkt efter att jag vunnit det bc.game fick mig omedelbart att kyc
Jag gjorde allt de bad mig om och jag kunde fortfarande inte ta ut, direkt efter det låste de bara mitt konto och sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande
efter ett tag sa de till mig att de flaggade mitt konto och det är det slutliga beslutet
Kära Sonix,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har spelat på detta casino i typ 2 veckor
Kasinot gav ingen anledning eller något, de sa bara att det var det slutliga beslutet
Jag spelade på kasinots original
nej det var en rå depo från min egen plånbok
Jag skickade en selfie och ett kontoutdrag på framsidan
Tack så mycket, Sonix, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Sonix ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in BC.Game Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa BC.Game Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Hej,
Användaren har blivit låst på grund av brott mot våra villkor! Flera konton missbrukar bonusarna. Skickade mer information till Kubo personligen.
Vänliga hälsningar
Panda
Kära Panda och BC.Game Casino ,
Tack för att du tillhandahåller bevis för detta fall. Det underbygger tydligt anklagelserna om att spelaren har skapat flera konton, vilket är ett allvarligt brott mot kasinots regler och villkor. Även om jag inte kan avslöja specifika detaljer på grund av konfidentialitet, måste jag objektivt säga att de tillhandahållna bevisen är övertygande, med betydande matchande data mellan dessa konton.
Kära Sonix ,
Med tanke på de skäl som beskrivs ovan måste jag avvisa detta klagomål som omotiverat. Att skapa dubbletter av konton, även med goda avsikter, är ett allvarligt brott mot reglerna och villkoren för de flesta kasinon och resulterar vanligtvis i straffavgifter.
För framtida referens rekommenderar jag dig starkt att följa casinots regler och villkor och undvika alla handlingar som kan uppfattas som bedrägliga försök att få en orättvis fördel.
Tveka dock inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
