Spelaren från Indien hade spelat på kasinot i över ett år och hade slutfört sin KYC-verifiering, men plötsligt flaggades hans konto som högrisk. Han sökte hjälp i denna fråga. Klagomålsteamet förklarade att kasinot hade rätt att stänga konton om de misstänkte oegentligheter och att eftersom spelarens kontosaldo var noll fanns det ingen grund för att öppna det igen. Följaktligen avslutades klagomålet och spelaren uppmanades att utforska andra plattformar.
Sir snälla hjälp mig. Jag spelar bc-spel sedan förra året och jag har också gjort min kyc-verifiering men fortfarande visar mitt konto mig risken plötsligt hände det, snälla hjälp mig.
Bästa bcpubglitbc,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange exakt när du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vilka typer av spel spelade du?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kontaktade du casino kundsupport efter att du fick reda på att ditt konto har blockerats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag klarade min kyc in bc game i augusti 2024
Ja jag gjorde många uttag på
Men plötsligt är användaren på mitt kontoprogram i riskzonen. Jag kontaktar livesupport förrän de inte hjälpte mig och jag mailade också bc-support men jag har inte fått något svar från dem förrän nu
Kan du ange det aktuella saldot för riktiga pengar på ditt konto?
Jag har ingen aning om att ha belopp men jag tror att det inte finns något som accepteras kan vara någon bonus gratis förväntar mig att ingenting finns i min
Det finns 0 saldo i min. Jag skulle snälla låsa upp den nu
Bästa bcpubglitbc,
Tack för ditt svar. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto, och inte heller kan vi tvinga kasinot att öppna det igen. Liksom alla andra företag har kasinon rätt att begränsa eller stänga spelarkonton om de misstänker oregelbundet spel, andra tvivelaktiga aktiviteter, eller till och med utan att ange en anledning.
Vi förmedlar endast fall där en spelares konto blockeras medan det fortfarande finns pengar med riktiga pengar. Om ditt kontosaldo var noll eller om casinot redan har betalat ut dina pengar, har de rätt att stänga ditt konto på obestämd tid.
Jag är ledsen att höra att du är besviken över BC.Game Casinos beslut, men tyvärr finns det inget vi kan göra för att ändra det. Vi kan dock rekommendera att du utforskar andra plattformar. Du kan hitta en lista över rekommenderade casinon här .
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse – jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
