Spelaren från USA fick sitt konto blockerat efter att hans e-post stulits och sedan återställts. Trots att de har investerat över 1 miljon dollar och är helt verifierade har casinot inte gett någon förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej och hälsningar.
Jag hade vunnit pengar i detta casino med en hög användarnivå efter 1 år och jag var på väg att ta emot stora priser. Jag placerades på detta kasino och min e-post blev stulen. Efter en tid kunde jag återställa min e-post. När jag försökte komma in på mitt konto stötte jag på ett fel och de gav mig inget konstruktivt svar!!! Tyvärr hade jag autentiserat mig helt och hållet i detta casino och hade skickat in dokumenten i sin helhet, de blockerade mig och svarade inte! varför skulle jag bli blockerad om jag kunde kompensera för den ekonomiska förlusten som jag hade lidit på denna casinosajt? Se till att de betalar det belopp de är skyldiga mig eller åtminstone är ansvarig! (Jag satsar mer än 1'012'867 $) Tacksam
Kära Djkhalaj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?
Förstår jag rätt att din e-postadress och ditt kasinokonto har utsatts för intrång? Vad representerar det omtvistade beloppet, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
hej och tack för stödet
Tyvärr blev min e-post attackerad, men eftersom mitt casinokonto och de flesta av mina andra plattformar var med denna e-post, blev jag förbjuden att använda e-post i några dagar, efter att jag lyckats återställa mitt e-postkonto , jag försökte ange mitt användarkonto i bc gamme (min nivå är 45), vilket jag insåg. De blockerade mig utan anledning och de attackerade till och med mitt system med skadlig programvara, de bifogade bilderna du kan se från mitt samtal med sajtens support säger allt! Ja, tyvärr hackade de mig och blockerade mig eftersom jag kunde få mitt stora pris inom de närmaste dagarna och de svarar fortfarande inte.
tack
Tyvärr kan jag inte läsa den vidarebefordrade skärmdumpen eftersom den verkar vara suddig. Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Kan du dessutom ange beloppet för ditt aktiva saldo när ditt konto blockerades?
Tack för de vidarebefordrade skärmdumparna. Kan du ange beloppet för ditt aktiva saldo när ditt konto blockerades?
Ja, jag hade mer än hundra tusen dollar
Har du några styrkande bevis som kan styrka hur mycket var ditt aktiva saldo när ditt konto stängdes? Kanske finns det relevant kommunikation mellan dig och casinot som kan ge ytterligare klarhet i denna fråga.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
