Spelaren från Indien hade svårigheter att ta ut 35 000 INR på grund av en misslyckad KYC-verifiering efter att ha skickat in sin sons ID-kort av misstag. Kasinot tillät inte spelaren att ta ut pengar förrän KYC hade slutförts och gav ingen möjlighet att återverifiera. Klagomålet avslogs då spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar för vidare utredning.
Jag försökte ta ut 35000 inr och när jag gick in på OTP tog det mig till verifieringssidan medan jag gjorde grundläggande verifiering. Jag lade av misstag till min sons ID-kort och kyc misslyckades eftersom min son har ett konto som var förbjudet och han hade lagt till sitt ID-kort där nu de tillåter mig inte heller att dra mig tillbaka utan att fylla i kyc utan att ge möjlighet att återverifiera min kyc. Mina pengar är i säkra och jag vill ha en chans att återverifiera min kyc, kontakta dem snabbt
Spel-id 37574218
Bästa saeedsaru786,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange vilka andra dokument förutom din sons ID du skickade till kasinot för verifiering? Skulle du snällt kunna beskriva mer i detalj hur det kommer sig att du skickade fel ID till casinot?
Bor din son i samma hushåll som du? Använde han samma enhet som du för att komma åt kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
