Bästa Hacker1319,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din situation. Tänk på att det är spelarens ansvar att se till att ingen annan kommer åt deras casinokonto. Tyvärr skulle det vara omöjligt för oss att verifiera om meddelandet som skickades till kasinot verkligen skrevs av ditt barn snarare än av dig.
Dessutom, om ditt kontosaldo var noll vid tidpunkten för stängningen, finns det ingen grund för oss att begära att casinot omprövar sitt beslut. Precis som alla andra företag förbehåller sig ett onlinekasino rätten att välja sin kundkrets, och vi kan inte tvinga dem att acceptera en spelare när de väl har valt något annat.
Vår assistans är generellt sett begränsad till fall där en spelares konto är spärrat med ett aktivt saldo som spelaren har rätt att ta ut. Eftersom ditt konto stängdes med noll saldo kan vi inte hjälpa dig mer.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Dear Hacker1319,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your situation. Please keep in mind that it is the player's responsibility to ensure no one else accesses their casino account. Unfortunately, it would be impossible for us to verify if the message sent to the casino was indeed written by your child rather than by you.
Additionally, if your account balance was zero at the time of closure, there is no basis for us to request the casino to reconsider their decision. Like any other business, an online casino reserves the right to select its clientele, and we cannot compel them to accept a player once they have chosen otherwise.
Our assistance is generally limited to cases where a player’s account is blocked with an active balance that the player is entitled to withdraw. Since your account was closed with zero balance, we are unable to assist you any further.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automatiskt översatt:
