Spelaren från Brasilien kan inte komma åt sitt konto på BC Game på grund av uppenbara "säkerhetsproblem". Kasinot begärde ytterligare verifiering, inklusive hans IP-nummer. Trots att han lämnade den begärda informationen för fyra dagar sedan har spelaren inte fått några uppdateringar. Vi avslutade klagomålet eftersom kasinot angav att problemet är relaterat till spelarens sportvadslagningsaktivitet.
Jag kan inte komma åt mitt konto på BC Game längre, casinot säger att jag har "säkerhetsproblem" och att jag måste verifiera mitt konto (det var redan verifierat sedan jag registrerade mig på casinot). Jag har fyllt i ett formulär där de frågar till och med mitt IP-nummer och sedan dess (4 dagar sedan) ger de mig inga uppdateringar. Jag vill bara ta ut mina pengar, men mitt konto och mina pengar görs som gisslan. Jag har använt många casinon, det här är första gången som något sådant händer med mitt konto. Jag vill bara lösa det här problemet så snabbt som möjligt.
Kära ctzz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, tack för ditt svar, jag ska svara på dina frågor nu.
Tack för förklaringen.
Kan du skicka mig korrespondensen från kasinot angående blockeringen av ditt konto? Min email är tomas@casino.guru
Skickade precis allt de svarade mig på mejl.
EDIT: Jag kunde faktiskt inte skicka något till dig på e-post eftersom det står att det inte finns någon e-post med den här domänen?
Jag försöker skicka allt till dig men outlook säger att domänen inte existerar. 
Jag ska försöka screengratta allt och skicka det hit istället
Här är allt de svarade mig. Vilket inte är mycket. Även skärmdumpen när jag försöker logga in och säger "kontoverifiering krävs"
En uppdatering. De sa att mitt konto hade misstänkt aktivitet och sa att jag bara kunde ta ut det jag satt in. De kunde inte bevisa något så de kom med den här ursäkten. Jag har aldrig gjort något olagligt. Det här huset är bluff. Använd det inte. De fick mig att ge upp mina pengar och de låter mig fortfarande inte ta ut pengarna. Jag var tvungen att använda casinot tills jag förlorade alla mina pengar. Inte bara det. Varje gång jag mailade då fick de mig att förlora mer pengar än de bad om. Det finns bevis i dessa mejl. Vet inte ens hur de skulle kunna betraktas väl här i cassinoguru. Aldrig ett kasino fick mig att göra något liknande.
Scam hus. Se resten av mejlen. Jag gjorde allt de bad om. Och sedan sänkte de summan pengar jag kunde ta ut, om det inte är ett bluffcasino, då vet jag inte ens vad det är. Jag rekommenderar inte detta casino till någon.
de har INGA BEVIS att jag gjort något fel.
Tack för dina meddelanden.
Observera att rätt e-postadress är " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas@casino.guru
Jag vill betona att vårt forum Casino.Guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem om kasinot upptäckte misstänkt aktivitet relaterad till din vadslagning på sport.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Tack för att du förstår. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
