I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Japan was experiencing difficulty with depositing funds into his online casino account. Despite having transaction reports on his VEGA Wallet, all his attempts to transfer funds to the casino had been cancelled. He claimed the funds had been transferred to an unknown user without his permission. The Complaints Team clarified that they could not intervene in issues involving payment providers or misuse of bank details. As such, the player was advised to involve the police if he believed his funds were stolen and misused. The issue remained unresolved from our end as it fell outside our jurisdiction.
Spelaren från Japan upplevde svårigheter med att sätta in pengar på sitt onlinekasinokonto. Trots att han hade transaktionsrapporter på sin VEGA-plånbok, hade alla hans försök att överföra pengar till kasinot avbrutits. Han hävdade att pengarna hade överförts till en okänd användare utan hans tillåtelse. Klagomålsteamet klargjorde att de inte kunde ingripa i frågor som rör betalningsleverantörer eller missbruk av bankuppgifter. Som sådan fick spelaren rådet att involvera polisen om han trodde att hans pengar var stulna och missbrukade. Frågan förblev olöst från vår sida eftersom den föll utanför vår jurisdiktion.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att pengarna du ville sätta in faktiskt aldrig lämnade din Vega-plånbok?
Avvisades transaktionerna automatiskt av betalningssystemet, eller avbröt du dem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear Kiyona0077,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that the money you wanted to deposit never actually left your Vega wallet?
Were the transactions declined automatically by the payment system, or did you cancel them?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Från skärmdumparna du skickade hit misslyckades alla dina insättningar. Det betyder att casinot inte har fått pengarna. Har du kontaktat Vega Wallet med denna information?
From the screenshots you sent here, all your deposits failed. This means that the casino has not received the money. Have you contacted Vega Wallet with this information?
Jag är ledsen, men vårt forum löser inte klagomål med betalningsleverantörer och missbruk av dina bankuppgifter. Om du känner att dina ägodelar har stulits och sedan missbrukats faller detta under polisens och din banks jurisdiktion snarare än en medlare som oss. Vänligen erkänn att vi saknar den juridiska auktoriteten och resurserna för att genomföra utredningar eller väcka åtal mot eventuella skyldiga. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger på individen som begått det, inte hos casinot. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
I am sorry but our forum does not solve complaints with payment providers and misuse of your bank details. If you feel that your possessions have been stolen and subsequently misused, this falls under the jurisdiction of the police and your bank, rather than a mediator like us. Kindly recognize that we lack the legal authority and resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. Our perspective is that the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not with the casino. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
