Spelaren från Nigeria hade rapporterat att hans insatta belopp på 10000 naira tillsammans med en bonus på 30000 naira var låst och otillgängligt på BC.Game Casino. Kasinot hade begärt ytterligare information för att klargöra situationen, särskilt en skärmdump. Spelaren svarade dock inte på klagomålsteamets förfrågningar. På grund av bristen på svar och information kunde vi inte gå vidare med utredningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag satte in 10000 naira och jag fick 30000 naira för bonus men nu är bonusen låst och mina 10000 naira är också låsta pengar snälla vad kan jag göra för att få mina pengar uttag jag bryr mig inte ens om bonusen längre det är irriterande
Bästa ajiteru444,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Kan du ge oss en skärmdump av denna information? Vanligtvis finns det ett 1x omsättningskrav för att möjliggöra uttag av insättningen, medan bonusuttag kan ha olika omsättningskrav.
Vänliga hälsningar
SAM - BC.GAME
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
