Spelaren från Mexiko hade satt in 250 på sitt kasinokonto, men beloppet krediterades inte. Trots kasinots försök att lösa problemet och spelarens försök att kontakta Bitso och hans bank, kvarstod problemet. På grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Jag satte in 250 och de krediterade det inte på mitt konto. De gav mig ett nyckelkonto att sätta in på som tillhör Bitso(stp). Det är så det står på min transferbiljett och de krediterade den inte. De säger bara att de väntar på att backend ska komma i kontakt med dem. Jag har redan kontaktat Bitso och de sa till mig att kontot inte tillhör dem. Jag kontaktade också min bank och de sa att de inte kan göra något eftersom insättningen redan har lämnat mitt konto.
Kära letyornelas 1970,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Du kan lägga upp information här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
För att påskynda lösningsprocessen vill jag ställa några frågor till dig som gör det möjligt för oss att hjälpa dig mer effektivt:
Ditt samarbete med att tillhandahålla denna information kommer att hjälpa oss att lösa ditt problem snabbt.
Vänliga hälsningar,
SAM - BC.GAME
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
